Pour qu’une entreprise s’inscrive dans la durée, sa préoccupation principale doit être sa clientèle. Et plus particulièrement la gestion de sa relation client (CRM). Ceci est d’autant plus vrai aujourd’hui, face au nombre croissant de concurrents potentiels pour chaque société. …
Le marketing automation s’est imposée comme une technique d’automatisation de la relation client dans les entreprises. Parfois intégré aux outil CRM, parfois aux outils d’emailing, il devient compliqué de savoir différentier les outils de marketing automation des applications CRM. Le …
Un cahier des charges CRM est un outil essentiel d’aide à la décision lorsqu’on envisage de s’équiper d’un logiciel CRM. En effet, un outil CRM centralise toutes les données relatives au marketing, à la vente, et aux SAV, client par …
Le diagramme de PERT, ou « Program Evaluation and Review Technic » est une outil de gestion de projet. Il permet de visualiser un projet divisé en séquences de plusieurs tâches. Le maitriser permet de faciliter le travail en équipe et d’augmenter …
Dans le contexte de la transformation digitale, CRM et ERP sont parmi les outils les plus structurants pour l’entreprise. Tous deux permettent de démultiplier la productivité d’une entreprise mais tout en étant différents tant sur le plan fonctionnel que sur …
La planification de projet est cruciale pour les entreprises. En effet, les entreprises doivent piloter des dizaines de projets différents eux même segmentés en une multitude de tâches partagées par de nombreux acteurs internes comme externes. Cet article détaille les …
Une stratégie CRM (« Customer Relationship Management ») a pour but de gérer l’information et la relation de l’entreprise avec ses clients. Elle permet de personnaliser l’expérience de chaque client de votre entreprise à un degré qui était jadis inenvisageable. Aujourd’hui, les …
La « roadmap projet », constitue un outil de marketing incontournable et indispensable qui vous mènera vers la réussite de vos projets ! La gestion de projet demande une organisation parfaite et une planification bien déterminée. Ainsi, en vue de …
L’organisation du travail en projets est un des fondements de l’entreprise moderne. La gestion de projets permet de gagner en efficacité, en pensant la production d’une façon stratégique et cohérente pour minimiser les risques. Mais encore faut-il avoir la bonne …
Choisir son CRM n’est pas une tâche facile et cet article a pour but de vous aider à identifier les points clefs pour faire le bon choix ! Le CRM représente le sigle de l’expression anglaise « Customer Relationship Management », …