Dans un marché concurrentiel, chaque entreprise doit se distinguer par des services ou des produits adaptés aux besoins de ses clients.
Le panel consommateur est une stratégie marketing qui permet de recueillir des informations précises sur les attentes des consommateurs. Explorez ici ces spécificités et comment il peut booster une marque.
Zoom sur le panel consommateur
Le panel consommateur est un insight marketing incontournable pour une marque. C’est une méthode de collecte de données permettant de recueillir les avis ou une opinion d’un groupe d’individus représentatif.
Pour obtenir des insights sur leurs clients, les entreprises effectuent des études de marché. Elles réalisent ainsi régulièrement des enquêtes sur un échantillon précis de personnes qu’on appelle un panéliste. Grâce à ces questionnaires, elles s’informent sur les habitudes de consommation, les besoins et les attentes de leurs clients et prospects.
Le panel de consommateur est un dispositif qui permet de bien cerner les tendances du marché. Il aide à mesurer la satisfaction clientèle, par des enquêtes ou des tests de nouveaux produits. C’est également un très bon outil pour évaluer l’impact d’une campagne publicitaire et orienter la stratégie marketing.
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La création et la taille d’un panel consommateur implique de déterminer le groupe démographique représentatif pour la marque. L’âge, le sexe, la catégorie socioprofessionnelle, revenu annuel, nombre de répondants sont autant de critères à définir. Une entreprise ou une marque peut parfaitement externaliser son enquête et faire appel à une agence de sondage spécialisée.
Les avantages pour une entreprise de recourir à un panel consommateur
Le recours aux panels de consommateurs est une pratique utilisée par de nombreuses entreprises. La connaissance des attentes des acheteurs permet d’évaluer la qualité de leurs offres. C’est également un bon moyen de mesurer la satisfaction client tout en étudiant la concurrence.
Évaluation de la qualité des produits ou services
Le panel de consommateurs permet aux marques d’évaluer la qualité de leurs offres. Il est aussi très efficace lors de la phase de test du lancement d’un produit ou d’une nouvelle offre de service. En effet, la marque ou l’entreprise profite d’un retour d’informations utiles comme par exemple sur le packaging, sa pertinence, sa facilité d’usage etc. La connaissance des points forts et des points faibles d’un produit ou d’un service peut permettre d’apporter des améliorations.
Mesure de la satisfaction clients
Dans un secteur très concurrentiel, la mesure de la satisfaction de ses clients est primordiale. Le panel de consommateurs est là encore un excellent outil d’évaluer ou un outil d’avis client . L’obtention rapide de commentaires est un véritable atout pour aider au développement et à la communication. L’entreprise peut aussi identifier les manquements et les points positifs de son service client et l’améliorer en conséquence. Comprendre les attentes des clients, c’est être en possibilité d’adapter ses services et ses produits pour les satisfaire.
Evaluation de la concurrence
Pour se positionner ou pour en apprendre davantage sur ses concurrents, une entreprise peut utiliser le panel consommateur. Il permet de s’informer sur l’avis des acheteurs suite à l’acquisition d’un produit ou un service proposé d’un concurrent. Ainsi, la connaissance des avantages et des inconvénients de ses principaux rivaux permet d’adapter ses stratégies. C’est notamment un atout sérieux lorsqu’il s’agit de préparer une campagne publicitaire efficace, originale et qui vous démarque.
Amélioration de la prise de décision
Un panel de consommateurs bien élaboré octroie à l’entreprise de demeurer compétitive. Elle peut corriger ses produits et ses services, nous l’avons vu, mais également optimiser ses prises de décision.
En effet, les panélistes sont en mesure de délivrer un grand nombre d’informations particulièrement efficaces. Ils aident à avoir une vue précise du comportement et des préférences des consommateurs, des tendances et des fluctuations du marché.
Ces données permettent aux entreprises d’appréhender les attentes de leur marché cible et de servir au mieux leurs clients. Elles peuvent ainsi s’améliorer en matière de communication, de développement et de services. Cette réactivité et cette efficacité sont les leviers d’une augmentation des ventes et surtout d’un accroissement de la fidélité des clients.
Mettre en place une stratégie de panel consommateur
La mise en place d’une stratégie de panel consommateur permet d’obtenir de nombreux avantages :
- la mesure de la satisfaction client ;
- l’évaluation de la qualité des produits ou services ;
- l’évaluation de la concurrence ;
- l’amélioration de la prise de décision.
En s’appuyant sur une bonne préparation et une mise en place rigoureuse, une stratégie de panel consommateur est un plus. Elle va aider l’entreprise à mieux comprendre ses clients et prendre des décisions plus éclairées.
Définir les objectifs
Avant de préparer votre stratégie de panel consommateur, il vous faut définir les objectifs à atteindre. Voici un échantillon de questions à titre d’exemples :
- quels sont les enjeux ? (améliorations, tests, etc.) ;
- quel type de consommateurs cibler ? (profil, comportement d’achat, clients ou prospects) ;
- combien de personnes sont nécessaires ? (taux de renouvellement) ;
- quels sont les points d’améliorations du produit ou du service ?
- quels sont les axes de développement à envisager ?
- etc.
Une fois vos objectifs clairement établis, vous pourrez mettre en place des KPIs pertinents pour analyser les résultats obtenus.
Définir la population cible
La définition de la population cible est une étape clé de la mise en place du panel consommateur. Pour que cet échantillon soit représentatif de la société, il doit prendre en compte des critères sociodémographiques, économiques et comportementaux. Il doit être aussi diversifié que possible. Sa qualité dépendra également en grande partie du recrutement effectué.
Recruter les membres du panel
Une fois la population cible déterminée, l’étape suivante consiste à recruter les membres du panel consommateurs. Pour effectuer cette opération, diverses méthodes s’offrent à vous :
- lancer une campagne publicitaire, médias sociaux ;
- mener des enquêtes en ligne ;
- mettre en place une inscription sur votre site internet ;
- recourir à des instituts spécialisés ;
- etc.
Profilage des membres du panel
La collecte d’informations sur les membres de votre panel vous aide à mieux les connaître et comprendre leur comportement d’achat. Pour obtenir les renseignements attendus (type de produits ou services acquis, fréquence d’achat, marques préférées, etc.) différentes solutions existent.
Vous pouvez utiliser par exemple des questionnaires en ligne, des enquêtes téléphoniques. Le profilage permet de définir avec plus de précision les besoins et les désirs des consommateurs. Vous pouvez ainsi adapter votre offre en conséquence.
Collecte des données
Pour profiter d’une moisson de données fonctionnelle, il est indispensable de réaliser des questionnaires pertinents et bien conçus. Selon la nature de l’étude, le public ciblé et le budget alloué, diverses méthodes de collecte sont plus ou moins appropriées. Les enquêtes effectuées en ligne sont aujourd’hui très utilisées. Elles sont rapides, peu coûteuses et sont en mesure d’atteindre un grand nombre de personnes.
À contrario, les entretiens pratiqués individuellement ou en groupe, s’ils sont efficaces, nécessitent du temps et des ressources. Pour des biens spécifiques, l’usage d’un panel d’experts est une bonne alternative. L’entreprise obtient dès lors des conseils et des recommandations très précises sur les caractéristiques du produit ou du service.
Analyse des données
Avant de passer à l’analyse des données, il est nécessaire de procéder à leur nettoyage. Il s’agit d’éliminer ce qui n’est pas exploitable et de conserver les réponses complètes et cohérentes. Ensuite, différentes analyses peuvent être menées selon les besoins de l’étude.
- L’ analyse descriptive : elle permet de résumer les données par des statistiques (moyenne, écart-type, médiane, etc.). Elle est utile pour isoler les tendances et les comportements communs.
- l’analyse de segmentation : elle divise le panel consommateur en groupes homogènes selon diverses caractéristiques choisies (démographique, comportement d’achat, etc.). Elle permet de mettre en évidence les divers segments de consommateurs et leurs motivations.
- l’analyse multivariée : elle présente les différentes relations entre plusieurs variables statistiques (descriptives et explicatives). Ce, afin de comprendre leurs interactions communes. Elle sert en l’occurrence à prédire l’attitude des clients et à découvrir de qui influence leur décision d’acquisition.
- l’analyse de tendances : la comparaison entre les résultats d’enquêtes précédentes permet de suivre l’évolution des préférences des acheteurs et les mouvances du marché.
- Analyse de texte : l’utilisation de questions ouvertes nécessite un temps de traitement plus long. L’analyse des réponses identifie les thèmes et les motifs communs chez les consommateurs.
Les résultats de l’étude sous forme de rapport
Pour être exploitable et accessible, le rapport doit être clair, concis et pertinent. Il inclut une présentation des objectifs fixés, les méthodes utilisées, les résultats obtenus (graphiques), les conclusions et les recommandations. Le compte rendu d’étude peut être proposé sous forme d’un diaporama, PDF ou selon les cas par des vidéos.
Les principaux types de panel consommateur
Panels en ligne
Très employés, les panels en ligne sont souvent utilisés pour effectuer des études de marché rapides. Ils permettent en effet d’avoir un retour d’opinion en temps réel d’un grand nombre de consommateurs.
Ils sont une aide à la compréhension des comportements d’achat comme à l’évaluation des produits ou des services. Leur vitesse d’exécution prodigue le mérite de prendre une mesure quasi instantanée de la satisfaction clientèle. Ils offrent des avantages intéressants : ils sont peu coûteux, rapides à mettre en place et bénéficient d’une exceptionnelle couverture géographique.
Panel de suivi d’un achat
Les panels de suivi d’achats relèvent de groupes de consommateurs qui acceptent de participer à une étude sur leurs comportements d’achat. Ces panels ont l’avantage de transmettre des indications détaillées et régulières. Ils offrent l’opportunité d’observer les tendances sur des périodes précises. Les informations portent sur les produits achetés, leur montant, les points de vente, etc. Les données sont collectées via des scanners de codes-barres, des cartes de fidélité ou encore sous forme d’enquêtes en ligne.
Panels de tests de produits ou service
Les panels de tests sont utilisés dans le cadre du développement de nouveaux produits. Des commentaires des consommateurs résulteront si nécessaire des améliorations avant la mise sur le marché. Les groupes de panélistes ayant accepté de participer effectuent dans un temps donné des tests de différentes natures.
Panel d’experts
Pour des produits spécifiques, une marque ou une entreprise peut avoir besoin de l’avis de spécialistes reconnus pour leur qualité d’expertise. Grâce à leurs connaissances approfondies dans un domaine précis, ils sont sollicités pour des études de marché particulières. Ils peuvent être des universitaires, des chercheurs ou des professionnels du secteur d’activité.
Les experts offrent une véritable plus-value. Ils réalisent des commentaires détaillés sur les produits ou les services étudiés. Ils sont de plus en mesure de fournir des informations rigoureuses et déterminantes sur les tendances. Ils sont également au fait des développements dans leur domaine d’activité.
Comment présenter les résultats du panel de consommateurs ?
La présentation des résultats du panel consommateur se doit d’être explicite, méthodique et intelligible pour tous les intervenants.
Cette étape est cruciale pour que l’étude menée soit bénéfique à l’entreprise. Dans un souci de compréhension des conclusions, il est important de soumettre les résultats de façon logique et cohérente. Exposez-les par thèmes, en suivant la chronologie des questions posées.
L’emploi de graphiques et de tableaux aide à rendre les résultats plus clairs et attractifs. Ils doivent être choisis avec soin afin de formuler de manière appropriée chaque type de données et en simplifier la lecture. L’objectif étant de montrer les données de façon précise et concise pour une meilleure lisibilité des résultats.
Les constats sont à déchiffrer avec prudence et nuance. Une analyse approfondie évitera ainsi de tirer des conclusions hâtives ou inexactes. Il est en effet primordial de bien saisir les issues de l’étude. Il en découle la mise en place d’actions tangibles qui permettront de bonifier les produits ou services.
Pour faciliter l’interprétation des résultats, la présentation d’exemples concrets est un plus. De cette façon, les conclusions peuvent être intégrées plus aisément par les décideurs de l’entreprise. Si des améliorations sont envisagées, fournir des aperçus de solutions possibles représente un gain de temps.
Comment assurer la confidentialité des données des panélistes ?
Les panélistes partagent des informations sensibles sur leurs habitudes de consommation et leurs opinions. Il est donc essentiel de garantir que leurs données soient protégées. Le respect de ces critères de sécurité est non seulement une obligation, mais un contrat de confiance avec les panélistes. Ce sont des dispositifs indispensables pour assurer leur participation à des études futures.
En termes de confidentialité des données des panélistes, les entreprises doivent suivre les règles établies par l’Union européenne. La réglementation générale sur la protection des données (RGPD) exige qu’elles s’adaptent aux normes de protection des données.
Pour ce faire, elles sont tenues de déclarer comment les informations sont recueillies, stockées et utilisées. Elles doivent également communiquer sur les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces données.
Les données doivent être anonymisées en employant des codes de panélistes et en éliminant toutes les infos d’identification personnelle (nom, adresse, téléphone). De plus, elles ne peuvent être partagées avec des tiers sans le consentement des individus sondés.
C’est pourquoi des accords de confidentialité doivent être signés par tous les partenaires ayant accès aux informations collectées. En outre, l’usage d’antivirus, de pare-feu et de mots de passe forts est indispensable pour se prémunir des cyberattaques. Important, les données doivent être stockées dans des emplacements sécurisés afin d’éviter tout risque de fuite.