meilleur logiciel de GRC gratuits et payants : Notre top

Vous cherchez le meilleur logiciel de GRC ou logiciel CRM (customer relationship management) en anglais pour votre entreprise ?

Vous êtes au bon endroit.

Dans cet article, nous allons passer en revue les différents logiciels GRC gratuits et payants pour votre entreprise, que ce soit une PME ou un grand groupe.

Du fait de l’importance d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC) dans le développement de votre activité, il est important que vous fassiez des recherches approfondies et que vous compariez les meilleurs logiciels GRC avant de prendre votre décision.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client ? (GRC) 

Un logiciel GRC ou logiciel de gestion de la relation client est un outil qui vous aide à gérer les données clients. Un tel outil permet à votre équipe de vente de tracker l’avancement de la conversion des leads.

Un logiciel adapté aux TPE et PME

La plupart des entreprises de toutes tailles et notamment les TPE et PME ont besoin à un moment donné d’une solution simple pour gérer leurs contacts, les coordonnées clients et leurs prospects. Aussi bien des entreprises B2B, B2C avec un site e-commerce notamment et des entreprises non lucratives.

Dans les premiers mois de création d’une activité, prendre un logiciel de GRC peut être exagéré. La structure se fait généralement manuellement à l’aide d’un google sheet ou de simples outils de gestion de contacts.

Cependant, ces processus deviennent inefficaces à mesure que votre entreprise grandit, et si vous ne corrigez pas le problème assez rapidement, cela peut mener à une perte importante d’opportunités / de ventes.

Un logiciel de GRC aide à résoudre ce problème en stockant tous les aspects de la relation client dans une base de données et en la rendant facilement accessible.

permet à vos équipes marketing, de force de vente et de support client d’avoir toutes les données à portée de main en cas de besoin.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel GRC ?

Les fonctionnalités d’un logiciel de GRC (gestion de la relation client) peuvent varier en fonction du produit, mais elles incluent généralement les suivantes :

Une base de données client

La base de données client est le cœur d’un logiciel de GRC. Elle permet de stocker toutes les informations relatives aux clients, prospects et partenaires, telles que les coordonnées, les informations de contact, les historiques d’achats, etc.

Un suivi des interactions client

Le suivi des interactions client permet de stocker toutes les interactions avec les clients, telles que les appels téléphoniques, les e-mails, les chats en ligne, etc. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la communication avec les clients et pour mieux comprendre leurs besoins.

Un système de gestion des leads

Le système de gestion des leads permet de suivre les prospects et de les qualifier en fonction de leur degré de maturité dans le processus d’achat. Cela permet aux entreprises de cibler leurs efforts marketing et commerciaux de manière plus efficace.

Un outil d’analyse des données client

L’outil d’analyse des données client permet d’analyser les données collectées par le logiciel de GRC. Ces analyses peuvent être utilisées pour identifier des tendances, des opportunités et des domaines d’amélioration.

Des outils de marketing automation

Les outils de marketing automation permettent d’automatiser les tâches marketing, telles que l’envoi d’e-mails, la création de campagnes marketing, etc. Cela permet aux entreprises d’économiser du temps et des ressources.

Outre ces fonctionnalités de base, certains outils de GRC proposent des fonctionnalités supplémentaires, telles que :

• La gestion des réseaux sociaux
• La gestion de projet
• La gestion de l’expérience client
• La gestion de l’engagement client
• La gestion de la satisfaction client

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Salesforce – un des leaders de la gestion de la relation client

Salesforce est un des leaders du marché des outils de gestion de la relation client.

Salesforce est un logiciel très complet et dispose de nombreuses fonctionnalités de par son côté modulable à chaque entreprise.

Cependant, nous l’avons mis en dernier du classement car celui-ci est plus disposé aux entreprises établies qu’aux petites entreprises.

En effet, globalement Salesforce est très complet et modulable à chaque entreprise et équipe de vente, ce qui en fait sa force principale. Salesforce dispose également d’une suite d’outil marketing comme Pardot totalement intégré à l’outil de GRC.

Si le coût de la solution est élevé quand on a des centaines d’utilisateurs, il a l’avantage d’offrir un coût d’entrée plutôt accessible aux PME. Et en ce moment vous bénéficiez d’une offre exceptionnelle pour tester 30 jours gratuitement l’outil en cliquant le lien ci dessous.

monday sales CRM – parfait pour la gestion de tâches

monday sales CRM est un des outils GRC les plus puissants du marché. 

monday.com permet à toutes entreprises de collaborer et de centraliser la gestion des prospects de manière optimale.

Le prix attractif, la simplicité d’utilisation et le nombre impressionnant de fonctionnalités font de Monday.com la plateforme idéale pour gérer vos leads et clients.

Quels sont les principaux avantages de l’outil Monday.com

• Simplicité d’utilisation et prise en main
• Une plateforme en français !
• La collaboration poussée (commentaires, interactions avec autres membres de l’équipe)
• Les intégrations avec un tas d’outils
• La création d’espaces de travail polyvalents
• La plateforme tout-en-un

Concernant le prix, monday.com propose un essai gratuit qui permet largement de se rendre compte de la puissance de l’outil.

Au niveau des plans payants : par exemple, pour 3 utilisateurs le prix est de 12€/mois par utilisateur et 28€/mois par utilisateur pour avoir accès aux fonctionnalités les plus poussées.

PipeDrive

PipeDrive est un logiciel CRM puissant.

PipeDrive offre une gestion complète du pipeline des ventes avec une interface utilisateur intuitive qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Conçu pour les équipes de vente, il inclut des fonctions telles que le reporting des ventes, les prévisions de ventes, le journal d’activité détaillé, les détails de contact avancés, les intégrations d’emails et les pipelines personnalisables.

Il dispose d’une sélection croissante d’intégrations vous permettant de connecter votre système GRC à d’autres services que vous utilisez déjà.

Prix : Leurs forfaits commencent à partir de 12,50 $ par utilisateur par mois et par mois facturé annuellement.

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Teamleader

Teamleader est un des logiciels de GRC les plus simples à utiliser du marché.

Ce logiciel vous permettra de centraliser vos clients et prospects en un outil simple et efficace.

En plus d’une solution de CRM, Teamleader vous permet de gérez facilement vos projets et tâches via une interface intuitive.

Teamleader dispose également d’un agenda partagé pour une meilleure collaboration avec votre équipe.

On vous conseille de tester cet outil dès maintenant.

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Hubspot – très adapté aux petites entreprises

HubSpot est un des meilleurs logiciels GRC pour les petites entreprises à la recherche d’une solution rentable pour démarrer. Il offre des plans gratuits pour leur version CRM, Marketing.

Cependant, plusieurs des caractéristiques sont limitées ou non disponibles dans la version gratuite. Pour accéder aux puissantes fonctions, vous devrez passer à l’un de leurs forfaits payants.

HubSpot vous garantit une utilisation simple et dispose d’intégrations très pratiques et une suite de différents tools pour les sales et les marketeurs.

Vous disposez ainsi d’une large gamme d’outils pour gérer efficacement le parcours client.

Hubspot dispose d’une interface utilisateur conviviale, permettant d’avoir une vue d’ensemble sur votre pipeline de ventes directement depuis le dashboard.

Vous pouvez afficher des rapports détaillés, toutes les activités de contact, les activités de vente et les performances des utilisateurs/équipes.

Sellsy

Sellsy est un logiciel de GRC qui offre une solution complète pour simplifier la gestion commerciale et financière d’une entreprise.

Les principales fonctionnalités de Sellsy incluent la gestion marketing, des ventes, de la facturation et de la trésorerie. Le tout, réuni en un seul endroit.

En termes de fonctionnalités axées sur la vente, les possibilités sont nombreuses. Collectez des prospects, engagez vos clients avec des campagnes ciblées, automatisez le marketing ou encore, mesurez les résultats de vos actions.

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L’interface est conçue de manière intuitive et conviviale. Elle permet notamment une gestion efficace de chaque client

Un des gros avantages de Sellsy réside dans l’intégration de solutions d’intelligence artificielle. Ce qui garantit une personnalisation des échanges avec les clients ou l’automation des tâches chronophages. Mais pas seulement, en analysant les données et les comportements, l’IA peut contribuer à optimiser les processus internes. Notamment ceux liés aux ventes, au marketing et à la gestion financière.

Sellsy vous permet de multiples intégrations. Notamment Google Workspace, Microsoft 365, Stripe, et plus de 80 autres applications. Ce qui facilite la collaboration et l’optimisation des processus métiers.

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Freshsales

Freshsales est un logiciel de GRC populaire qui convient aux entreprises de toutes tailles.

Il se caractérise par une approche axée sur la vente avec des outils pour maximiser vos conversions.

Ils offrent un tableau de bord unique qui vous donne un accès instantané aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques et à la gestion des contacts.

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Il dispose d’une interface intuitive et d’applications mobiles puissantes pour aider vos équipes à réaliser des ventes sur le terrain.

Freshsales utilise un système de scoring de prospects optimisé par l’IA qui vous aide à prioriser les prospects les plus susceptibles de convertir.

Freshsales dispose d’intégrations natives pour certains des services tiers les plus populaires.
Cependant, le nombre d’intégrations est un peu limité pour le moment.

=> Vous pouvez essayer gratuitement Freshsales

Teamwork

Teamwork est connu comme étant un logiciel de GRC, d’assistance et de messagerie d’équipe en ligne conçu pour maximiser la productivité, la communication et l’expérience globale de votre équipe.

Teamwork se présente sous la forme d’une suite de trois produits individuels qui peuvent fonctionner ensemble pour rationaliser votre entreprise.

Teamwork compte plus de 40000 clients ce qui peut rassurer sur la fiabilité de l’outil !

Ce qu’on a aimé :

• Visibilité en temps réel sur l’état et l’avancement des tâches

Au niveau du prix, Teamwork propose une version gratuite jusqu’à 5 utilisateurs et de plans payants à partir de 9$/mois/utilisateur (à partir de 5 utilisateurs)

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Zendesk

Zendesk est un logiciel de GRC très utilisé sur le marché.

Ce logiciel de GRC dispose de nombreuses fonctionnalités qui ravira les plus commerciaux d’entre vous !

En effet, ce outil de gestion de la relation client met en avant le gain de productivité ainsi que la vue d’ensemble du pipeline pour simplifier la communication entre vos équipes commerciales.

Cet outil est également directement intégrer aux live chat support dont dispose Zendesk ce qui en fait un outil de génération de lead également très intéressant.

Vous pouvez tester Zendesk gratuitement pour vous faire une idée et comparer avec la concurrence.

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Close

Close est un logiciel de gestion de la relation client puissant intégrant tous les éléments nécessaires pour augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer la productivité de vos équipes.

Vous pouvez intégrer vos emails mais également vos appels téléphoniques.

Cela permet de centraliser toutes les données simplement.

C’est une plateforme tout-en-un que vous pouvez utiliser de façon autonome sans avoir besoin d’autres outils d’emailing ou de gestion des appels.

Close est une solution SaaS, abordable, facile à prendre en main avec une tarification simple, ce qui en fait l’outil idéal pour les petites et moyennes entreprises.

Streak (Gmail)

Streak est un logiciel GRC pour Gmail et fonctionne aussi bien avec les comptes Gmail gratuits qu’avec G Suite.

Il vous permet de suivre les e-mails de votre clientèle dans Gmail, de gérer les contacts, de suivre les leads et les interactions avec vos sales.

Il capture automatiquement les prises de vos contacts, vous permet d’ajouter des tâches et des rappels, d’ajouter des actions et des notes, de créer des pipelines personnalisés, de programmer des emails, et bien plus encore.

L’avantage est de pouvoir suivre directement le tunnel de conversion d’un lead depuis Gmail.

Il se présente sous la forme d’un add-on navigateur ainsi que d’une application mobile pour Android et iOS. Streak dispose d’une intégration Zapier, ce qui vous permet de pousser vos données dans de nombreux services simplement.

Prix : Ils offrent un plan gratuit limité pour un usage personnel. Leurs plans payants commencent à partir de 49 $ par utilisateur par mois.

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Agile CRM

AgileCRM est un puissant logiciel de GRC tout-en-un qui vous permet une vision agile de votre gestion de projet.

Il regroupe la gestion des contacts, la gestion des ventes, la gestion de vos actions marketing et le service client dans des tableaux de bord pratique.

AgileCRM inclut des outils de marketing pour générer et capturer des leads, envoyer des emails, des newsletters, des landing pages, etc…

Prix : AgileCRM offre un plan gratuit limité. Leurs forfaits payants commencent à partir de 9,99 $ par utilisateur par mois facturé annuellement ou 8,99 $ par utilisateur facturé pour 2 ans.

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Zoho CRM

Zoho est un logiciel de GRC gratuit et convivial.

Zoho est un logiciel de GRC performant qui comprend également toute une série de fonctionnalités de gestion d’entreprise.

Vous pouvez utiliser Zoho pour centraliser l’administration de vos campagnes de marketing, centraliser vos prospects et clients, suivre vos succès à l’aide de tableaux de bord et gérer vos campagnes d’e-mailing, entre autres.

Compte tenu de toutes ces fonctionnalités, le prix de Zoho est naturellement élevé.

Capsule CRM

Capsule CRM est l’ajout le plus récent à notre liste des meilleurs CRM gratuits.

Capsule CRM est incroyablement intuitif et offre de nombreux outils essentiels pour gérer vos contacts professionnels, votre calendrier et vos tâches grâce à son design simple et épuré.