Top 15 des meilleurs logiciels CRM gratuits ou payants (2023)

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Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils indispensables pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion des relations avec leurs clients.

Ils permettent de centraliser et de gérer les informations sur les clients, de suivre les interactions et de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Il existe de nombreux logiciels CRM sur le marché, mais comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise ?

Dans cet article, nous vous passons en revue les meilleurs logiciels CRM du moment et vous donnerons un avis détaillé sur chaque logiciel ainsi que toutes les clés pour faire le bon choix selon le profil de votre entreprise.

Classement du meilleur logiciel CRM 🏆

Alors, quel est le meilleur logiciel CRM en 2022 ? Et surtout, quel outil CRM choisir pour votre entreprise qui réponde à vos besoins réels ? Pour vous aider, nous avons rédigé ce guide d’achat regroupant les meilleures marques de CRM que nous avons testées.

Pour ce test nous avons structurer notre sélection en examinant à chaque fois ce pourquoi l’outil est le plus adapté tout comme la typologie d’entreprise à laquelle il s’adresse :

  • Meilleur pour les PME : HubSpot CRM
    Meilleur pour CRM + Gestion de projet : Monday Sales CRM
  • Meilleur pour la visibilité du pipelines de vente : Pipedrive
  • Meilleur outil « tout-en-un » pour PME & agences : Teamleader
  • Meilleur pour l’emailing : SendinBlue
  • Meilleur pour une communication facilitée : Freshsales
  • Meilleur pour un outil centré équipes : Teamwork
  • Meilleur pour un CRM simple en Français : Sellsy
  • Meilleur pour son support client : Zendesk CRM
  • Meilleur pour gérer les workflow complexes : Salesforce
  • Meilleur pour les équipes mobiles : Zoho CRM
  • Meilleur pour les e-shop : Drip
  • Meilleur pour son logiciel CRM OpenSource : Dolibarr
  • Meilleur pour son intégration GMail : Streak CRM
  • Meilleur pour simplifier la capture de leads : Agile CRM

Comparez les devis des meilleurs CRM : Simulateur d’offres CRM

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil qui vous aide à gérer les données clients et qui permet à votre équipe sales de tracker l’avancement de la conversion des leads.

La plupart des entreprises ont besoin d’un gestionnaire de contacts pour centraliser les coordonnées et simplifier la gestion des clients et prospects.

Dans les petites structures, cela se fait au tout début manuellement à l’aide d’un google sheet ou de simples outils de gestion de contacts.

Cependant, ces processus deviennent inefficaces à mesure que votre entreprise grandit, et si vous ne corrigez pas le problème assez rapidement, cela peut mener à une perte importante d’opportunités / de ventes.

Un CRM aide à résoudre ce problème en stockant tous les aspects de la relation client dans une base de données et en la rendant facilement accessible.

Il permet à vos équipes de marketing, de vente et de support d’avoir toutes les données à portée de main en cas de besoin.

Nos avis critiques 🔎

Découvrez dès maintenant notre avis détaillé sur les meilleurs logiciels crm gratuits ou payants avec essai gratuit du marché :

Hubspot CRM : meilleur pour les PME

hubspot crm chemin prospect

HubSpot CRM est un logiciel CRM gratuit pour les moyennes ou petites entreprises qui souhaitent faciliter l’intégration avec d’autres outils. Il fait partie d’une suite pour la force de vente, les marketeurs (y compris la gestion des réseaux sociaux) et même le service client pour l’après vente. Vous disposez ainsi d’une large gamme d’outils pour gérer efficacement la relation client tout au long du parcours client et pouvez même le connecter à votre site web & e-commerce.

Hubspot CRM dispose d’une interface utilisateur conviviale, permettant d’avoir une vue d’ensemble de la gestion du pipeline de ventes directement depuis le dashboard.

Vous pouvez afficher des rapports détaillés, toutes les activités de contact, les activités de vente, la prise de rendez-vous et les performances des utilisateurs/équipes. Votre boîte mail et chaque conversation peuvent être attachées automatiquement aux différents contacts.

Si vous cherchez une offre réellement gratuite sans limite de temps et en libre service mais qui ne soit pas un logiciel open source à héberger et maintenir vous même, Hubspot est peut être fait pour vous. Cependant, plusieurs des fonctionnalités évoluées sont non disponibles dans le plan gratuit. Pour accéder aux fonctions les plus puissantes de suivi du processus de vente, vous devrez passer à l’un de leurs forfaits payants.

Plans payants : Au delà de cette version gratuite, une offre « starter » à 41€/mois pour 2 utilisateurs permet d’accéder aux fonctionnalités payantes (puis 21€ par utilisateur payant additionnel).

Monday Sales CRM : meilleur pour CRM + gestion de projet

monday crm contact facilite

monday.com fait partie des logiciels CRM les plus puissants du marché qui s’adresse aux entreprises qui ont également des enjeux de gestion de tâches ou de planification de projets. 

Le CRM permet en effet de centraliser gestion client et de projet dans une plateforme commune à l’entreprise. Cela va faire gagner du temps à votre équipe.

Le prix attractif, la simplicité d’utilisation et le nombre impressionnant de fonctionnalités font de Monday.com la plateforme idéale pour gérer vos leads et clients. Il est certifié RGPD ce qui permet de stocker vos données clients en toute légalité.

Ce que j’ai le plus aimé sur monday Sales CRM :

  • Simplicité d’utilisation et prise en main
  • Une plateforme en français !
  • La collaboration poussée (commentaires, interactions avec autres membres de l’équipe)
  • Les intégrations avec un tas d’outils
  • La création d’espaces de travail polyvalents
  • Des fonctionnalités de pilotage de projets en plus du CRM

Concernant le prix, monday propose une version gratuite et une période d’essai des fonctionnalités payantes pendant 14 jours qui permet largement de se rendre compte de la puissance de cet outil.

👉 Tester Monday.com gratuitement

Plans payants : par exemple, pour 5 utilisateurs le premier prix de la version payante se situent à 39€/mois et 79€/mois pour avoir accès aux fonctionnalités les plus poussées.

PipeDrive : meilleur pour la visibilité du pipelines de vente

pipedrive crm qualification prospects

PipeDrive CRM permet de gérer le pipeline des opportunités commerciales avec une interface utilisateur intuitive qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Simple à utiliser et conçu avant tout pour la force de vente, il comprend des fonctions telles que le reporting des ventes, les prévisions de ventes, le journal d’activité détaillé, les détails de contact avancés, les intégrations d’emails et les pipelines personnalisables.

Il permet également une intégration avec une liste importante d’outils d’entreprise vous permettant de connecter votre système CRM à d’autres services que vous utilisez déjà. C’est d’autant plus appréciable pour les petites entreprises que cela diminue les coûts d’intégration à leurs outils.

Plans payants : Leurs forfaits commencent à partir de 12,50 $ par utilisateur par mois et par mois facturé annuellement.

PipeDrive n’est pas un logiciel CRM gratuit mais il propose une version gratuite limitée à 14 jours pour vous permettre de tester cet outil et sa simplicité.

Teamleader : outil « tout-en-un » pour PME & agences

teamleader suivi ventes

Teamleader Focus est un outil de gestion d’entreprise « tout-en-un » qui s’adresse en particulier aux PME et agences pour gérer leur relation client.

Ce logiciel très complet permet de centraliser la gestion client et l’envoi de devis pour simplifier le processus de vente. Il permet également de suivre des projets, facilite la gestion des clients et des rendez-vous, d’organiser le suivi du temps (les ressources humaines applaudissent) et de générer et suivre la facturation client.

L’interface est intuitive et il dispose d’une application mobile bien faite disponible sur Android et iPhone.

Plans payants : Accessible dès 25€ par utilisateur/mois pour 2 utilisateurs minimum (ne cible pas les auto entrepreneurs), vous pouvez économiser jusqu’à 40% en vous engageant sur une plus longue période.

Un essai gratuit de 14 jours vous permet de tester vous même la prise en main de l’outil crm et de voir s’il est adapté à vos besoins.

Sendinblue CRM : meilleur pour profiter à fond de l’e-mailing

sendinblue CRM

Sendinblue est une plateforme de marketing et un outil de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer et d’optimiser leur relation avec leurs clients. Elle offre une variété de fonctionnalités pour le marketing par e-mail, le marketing SMS, le marketing automation et la gestion de la relation client. Il permet également le suivi temps réel des performances et un suivi du pipe commercial.

Il s’adresse aux PME/TPE qui cherchent un outil simple et abordable pour gérer leur relation client et faciliter la diffusion leur emailing ou envois de SMS. On apprécie particulièrement ses fonctionnalité de marketing automation qui rendent accessible le « lead nurturing » au plus grand nombre. Avec cet outil l’adresse email de votre client recevra le bon message au bon moment !

Cet outil CRM gratuit a reçu plusieurs certifications et honneurs, notamment le prix du meilleur logiciel de marketing par l’association des professionnels du marketing digital en France en 2020 et le prix du meilleur logiciel de marketing pour les petites et moyennes entreprises par l’association des professionnels du marketing digital en Europe en 2021.

Des fonctionnalités d’automatisation des ventes sont en version beta et seront bientôt rendues publiques dans une nouvelle version du logiciel.

Plans payants : Au delà de la version gratuite, une version payante est accessible dès 25€ par mois pour aller plus loin.

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Freshsales CRM : meilleur pour une communication facilitée

freshsales crm analyse cycle de vente

Freshsales CRM convient aux entreprises de toutes tailles. Il se caractérise par une approche axée sur la vente avec des outils pour maximiser vos conversions.

Ils offrent un tableau de bord unique qui vous donne un accès instantané aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques et à la gestion des contacts.
Très axé communication, il intègre notamment un outil de VOIP intégré.

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Ce crm propose une interface intuitive et d’applications mobiles puissantes pour aider vos équipes à réaliser des ventes sur le terrain.

Freshsales CRM utilise un système de scoring de prospects optimisé par l’IA qui vous aide à prioriser la gestion des prospects les plus susceptibles de convertir.

Aussi connu sous le nom de Freshworks CRM, il dispose d’intégrations natives pour certains des services tiers les plus populaires. Cependant, le nombre d’intégrations est un peu limité pour le moment.

Plans payants : Une version gratuite existe jusqu’à 100 contacts, au delà vous devrez payer à partir de 15€/utilisateur/mois.

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Teamwork : pour un outil centré équipes

teamworks crm qualification prospect

Teamwork est connu comme étant un logiciel de planning, d’assistance et de messagerie d’équipe en ligne conçu pour maximiser la productivité, la communication et l’expérience globale de votre équipe.

Teamwork se présente sous la forme d’une suite de trois produits individuels qui peuvent fonctionner ensemble pour rationaliser votre entreprise.

Teamwork compte plus de 40000 clients ce qui peut rassurer sur la fiabilité de l’outil !

Ce qu’on a aimé :

  • Suivi en temps réel sur l’état et l’avancement des tâches

Plans payants : Teamwork propose un offre pro à partir de 12$/mois/utilisateur. Sa version d’essai gratuite limitée est plus longue que la moyenne avec 30 jours d’essai gratuit.

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Sellsy : meilleur pour un CRM simple en Français

Sellsy crm gestion facturation

Sellsy est une solution crm de gestion commerciale basée sur le cloud qui s’adresse en priorité aux TPE et PME et simple à prendre en main. Il répond particulièrement aux agences, au milieu de la construction, aux organisations à but non lucratif et au secteur de la vente de détail.

Les fonctionnalités incluent l’automatisation des ventes, le suivi du temps, et un service d’assistance aux clients.

Son interface propose des indicateurs plutôt visuels et son approche « glisser-déposer » est plutot intuitive…

Plans payants : Disponible à partir de 25€/utilisateur, Sellsy propose une période d’essai de 15 jours pour vous faire un avis sur l’outil. Il ne propose pas de version gratuite au delà de ces 15 jours.

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Zendesk : meilleur pour le support client

Zendesk crm contact client

Zendesk est utilisé pour ses fonctionnalités de service clients et chat, zendesk a gagné de nombreuses parts de marché pour devenir la référence de gestion commerciale.

Zendesk propose désormais des fonctionnalités de gestion de clients CRM poussées comme l’intégration des e-mails, des outils d’engagement commercial ou un outil de gestion de tâche.
De plus, ce crm dispose d’intégrations nombreuses y compris avec votre site web e-commerce.

Nous vous recommandons de tester Zendesk et de vous faire votre propre avis.

Plans payants : Disponible à partir de 19€/utilisateur jusqu’à 2, puis 49€/utilisateur jusqu’à 10 utilisateurs et 99€/utilisateur au delà.

👉 Tester Zendesk gratuitement

Lire également : comparatif des meilleurs hébergeurs web

Salesforce CRM : meilleur pour gérer les workflow complexes

salesforce crm service client

Salesforce est un mastodonte sur la marché des CRM.

Salesforce est plus adapté aux grandes entreprises nécessitant de gérer des workflow complexes. Il est du coup aussi moins simple de paramétrage et d’utilisation.

En effet, globalement Salesforce est très complet et modulable à chaque entreprise et équipe de vente, ce qui en fait sa force principale. Cependant, le coût de cette solution CRM est élevé moins adapté aux PME.

Salesforce dispose également d’une suite d’outil marketing comme Pardot totalement intégré.

Plans payants : Pas de CRM gratuit chez salesforce mais un essai gratuit de 30 jours. Il est disponible en version payante à partir de 25 USD/utilisateur/mois et pour une version plus complète il peut couter jusqu’à 300 USD/utilisateur/mois.

Zoho CRM : meilleur pour les équipes mobiles

zoho crm maturation lead

Zoho CRM est un CRM plus intuitif qui propose une suite d’outils pour gérer une entreprise.

Avec Zoho, vous pourrez centraliser la gestion de vos campagnes marketing, centraliser vos clients et prospects, gérer vos performances via un tableau de bord, gérer vos campagnes emailing et bien d’autres.

Plans payants : Zoho est proposé à partir de 20 USD/utilisateur/mois

Drip : meilleur pour les e-shop

drip crm emailing simplifie

Drip est un CRM pour e-Commerce populaire conçu pour augmenter les ventes de votre site internet e-shop.

Doté d’une interface utilisateur intuitive, il est incroyablement facile à utiliser et extrêmement puissant.

Il est doté de fonctions telles que le marketing automation, la gestion avancée des contacts, les rapports exploitables, les campagnes emailing, les relances de paniers abandonnés, ect…

Suivez exactement vos parcours utilisateurs grâce à Drip.

Drip est livré avec des intégrations natives pour tous les principaux services tiers.

Cela inclut les services d’emails, les logiciels de lead generation, les services SMS, WooCommerce, Shopify, et bien d’autres encore.

Drip dispose également d’une intégration avec Facebook ads, vous permettant de gérer tout le pipe de génération de leads directement depuis le logiciel.

Plans payants : Les forfaits Drip commencent à partir de 39 $ / mois pour un maximum de 2500 contacts.

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Dolibarr : meilleur pour son logiciel open source

dolibarr crm contact simplifie

Dolibarr est un des rares CRM gratuits open source qui bénéficie d’une version gratuite à 100%.

Ce logiciel de gestion de la relation client peut être vu comme un peu dépassé de part son aspect peu esthétique mais pourtant est toujours aussi efficace.

En effet, Dolibarr dispose de nombreuses fonctionnalités pour gérer ses clients, ses fatures et effectuer d’autres tâches.

À noter que ce logiciel gratuit et très simple est à télécharger sur votre ordinateur et ne fonctionne pas en mode SaaS comme les autre solutions. Il est comparable à d’autres logiciels CRM gratuits comme Sugar CRM (et ses petit frères Suite CRM ou vtiger CRM).

Streak CRM : pour son intégration Gmail

streak crm chemin prospect

Streak est un outil de CRM pour Gmail et fonctionne aussi bien avec les comptes Gmail gratuits qu’avec G Suite.

Il vous permet de suivre les e-mails des clients dans Gmail, de gérer les contacts, de suivre les leads et les interactions avec vos sales.

Il capture automatiquement les prises de vos contacts, vous permet d’ajouter des tâches et des rappels, d’ajouter des actions et des notes, de créer des pipelines personnalisés, de programmer des emails, et bien plus encore.

L’avantage est de pouvoir suivre directement le tunnel de conversion d’un lead depuis Gmail.

Il se présente sous la forme d’un add-on navigateur ainsi que d’une application mobile pour Android et iOS. Streak dispose d’une intégration Zapier, ce qui vous permet de pousser vos données dans de nombreux services simplement.

Plans payants : Ils offrent un plan gratuit limité pour un usage personnel. Leurs plans payants commencent à partir de 15 $ par utilisateur par mois.

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Agile CRM : meilleur pour simplifier la capture de leads

agile crm appli mobile

Agile CRM est un logiciel tout-en-un que nous avons privilégié dans ce test à Folk app. Ses différentes fonctionnalités regroupent la gestion des contacts, la gestion des ventes, la gestion de vos actions marketing et le service à la clientèle dans un tableau de bord pratique.

Agile CRM permet par ses outils marketing de générer et capturer des leads, envoyer des emails, des newsletters, des landing pages, etc…

Plans payants : Agile CRM offre un plan gratuit limité à 10 utilisateurs et 50 000 contacts. Leurs forfaits payants commencent à partir de 9,99 $ par utilisateur par mois facturé annuellement ou 8,99 $ par utilisateur facturé pour 2 ans.

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Quel logiciel CRM pour vous ?

Laissez nous vous aider à choisir le CRM le plus adapté à votre besoin et vous proposer les meilleurs deals du moment en remplissant le simulateur suivant :

Comment choisir son logiciel CRM ?

Après vous avoir présenté notre classement des meilleurs logiciels CRM gratuits, nous allons vous expliquer comment choisir un logiciel CRM.

Voici quelques conseils rapides pour choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise :

1. Facilité d’utilisation : Un récent sondage a révélé que 67 % des entreprises considèrent la facilité d’utilisation comme la caractéristique la plus importante de leur logiciel. Vous et votre équipe l’utiliserez pendant plusieurs heures chaque jour. Si le CRM n’est pas facile à utiliser, il ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux. Vos commerciaux ont besoin d’un pipeline commercial clair pour travailler efficacement.

2. Faire une liste des fonctionnalités : Vous devez faire une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre logiciel. Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas penser à toutes les fonctionnalités tout de suite. Cet exercice vous donnera une idée de ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise.

Les logiciels CRM ne sont pas seulement un carnet d’adresses. Ils sont utiles parce qu’ils s’intègrent dans vos outils marketing, et votre lead generation.

3. Intégrations : De nombreux logiciels CRM modernes incluent de nombreuses fonctionnalités. Cependant, vous auriez toujours besoin de les faire fonctionner avec d’autres applications, comme votre WordPress, votre logiciel tool d’automation, votre logiciel emailing, et plus encore. Assurez-vous que votre logiciel supporte ces intégrations.

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FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le CRM :

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Les solutions crm dites de gestion de la relation client sont des outils qui vous aident à gérer les données clients et qui permettent à votre équipe de vente de suivre l’avancement de la conversion des leads.

Quels sont les atouts d’un CRM ?

Les avantages d’un CRM sont : la simplicité d’utilisation, gestion des contacts, intégrations, suivi temps réel des avancées et des deals

Peut-on envisager un CRM gratuit ?

L’avantage évident d’utiliser un CRM gratuit c’est qu’il ne coûtera rien.
Si des outils comme HubSpot proposent des fonctionnalités avancées dans leur version gratuite sans limite d’utilisateurs, la réalité pour d’autres logiciels est que bien souvent ces versions sont bridées.
Les limites les plus communes se situent généralement au niveau du nombre d’utilisateurs, à celui des intégrations externes. Dans d’autres cas c’est les fonctionnalités qui sont bridées.
A noter que les programmes gratuits (notamment logiciel libre ou open source) peuvent également comporter des problématiques de sécurité de données, de mises à jour peu fréquentes, ou encore de service client limité. Aussi soyez vigilant et orientez vous vers une solution payante une fois que vous gérez une activité qui s’est professionnalisé. L’économie sur le cout de l’outil ne doit pas se transformer en perte sur la productivité ou la sécurité des données de l’entreprise.

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