Vous êtes un professionnel du marketing, un entrepreneur, un chef d’entreprise ou un gestionnaire de produit ? Vous êtes à la recherche d’un moyen efficace et innovant de créer une connexion solide avec vos clients ?
Testez le marketing sensoriel, une stratégie marketing qui a largement fait ses preuves ! Découvrez de quoi il s’agit, comment on l’utilise et en quoi il peut vous être bénéfique dans le présent guide.
Qu’est-ce que le marketing sensoriel ?
Le marketing sensoriel est une stratégie qui consiste à attirer le client en stimulant ses 5 sens : la vue, l’ouïe, l’odorat, le goût et le toucher.
Par définition, il fait partie de ce qu’on appelle « marketing expérientiel ». Des expériences immersives et interactives sont proposées aux clients pour qu’ils puissent vivre la marque, le produit ou le service promu au lieu de simplement l’observer.
L’idée est de créer un lien émotionnel positif entre le consommateur, la marque et le produit/service en lui faisant vivre des sensations, des sentiments, etc. Et ce, dans le but d’influencer son comportement en termes de perception ou de décision d’achat.
Le marketing sensoriel repose sur 4 principes
- La congruence : Assurer une cohérence entre les stimuli sensoriels et l’image de la marque ou du produit. Une marque de luxe va, par exemple, utiliser des stimuli visuels élégants, des stimuli auditifs raffinés, des stimuli olfactifs subtils, des stimuli gustatifs délicats et des stimuli tactiles doux.
- L’intensité : Choisir des stimuli sensoriels suffisamment intenses pour attirer l’attention du consommateur et marquer sa mémoire.
- L’originalité : Proposer des stimuli sensoriels novateurs et attrayants pour créer un effet de surprise et de curiosité chez le consommateur.
- L’interaction : Inciter le consommateur à participer activement à l’expérience sensorielle en lui offrant la possibilité de toucher, sentir, goûter ou écouter le produit.
Quels genres de secteurs mettent en place une stratégie de marketing sensoriel ?
Le marketing sensoriel peut être appliqué dans plusieurs secteurs. En voici quelques-uns avec des exemples concrets.
1) Commerce de détail
Le commerce de détail est un secteur où le marketing sensoriel est très répandu et efficace. Les marques de mode, de cosmétiques, de bijoux et d’accessoires, ainsi que les points de vente l’utilisent souvent pour créer une ambiance agréable et inciter les clients à entrer dans leur enceinte, à rester et à acheter.
Exemples :
- Le marketing visuel : une marque de mode utilise des couleurs vives et des formes géométriques pour exprimer sa modernité et sa créativité.
- Le marketing auditif : une boutique de cosmétiques diffuse une musique douce et relaxante pour créer un sentiment de bien-être et de détente.
- Le marketing olfactif : un magasin de bijoux répand un parfum floral pour créer une impression de féminité et d’élégance.
- Le marketing gustatif : un grand magasin offre à ses clients un café ou un thé pour leur faire plaisir et les fidéliser.
- Le marketing tactile : une boutique d’accessoires utilise des matériaux doux et chauds pour créer un sentiment de confort et de cocooning.
2) Restauration
La restauration est un secteur où le marketing sensoriel est essentiel pour créer une expérience client satisfaisante et fidélisante. Les restaurants, les cafés, les bars, les boulangeries, etc., l’utilisent souvent pour créer une atmosphère conviviale et appétissante qui stimule l’envie et le plaisir des clients.
Exemples :
- Le marketing visuel : utiliser des couleurs chaudes et appétissantes comme le rouge ou l’orange pour stimuler l’appétit du client.
- Le marketing auditif : envoyer une musique douce et relaxante pour créer un sentiment de détente et de confort.
- Le marketing olfactif : une boulangerie dans laquelle une bonne odeur de pain chaud règne, attirant ainsi le client et lui faisant acheter plus de produits.
- Le marketing gustatif : un bar qui met en avant des saveurs originales et variées pour inciter le client à goûter plusieurs cocktails.
- Le marketing tactile : un restaurant qui utilise un système de chauffe-assiette pour maintenir les plats à servir au chaud.
3) Hôtellerie
Le marketing sensoriel est primordial dans le secteur de l’hôtellerie. Les hôtels, les chambres d’hôtes, les auberges, etc., l’utilisent pour créer une atmosphère accueillante et confortable qui répond aux besoins et aux attentes des clients.
Exemples :
- Le marketing visuel : utiliser des couleurs douces et apaisantes comme le bleu ou le vert pour créer un sentiment de calme et de sérénité.
- Le marketing auditif : diffuser une musique relaxante et des sons de la nature pour créer un sentiment de détente et de bien-être.
- Le marketing olfactif : répandre un parfum de lavande pour créer une impression de fraîcheur et d’authenticité.
- Le marketing gustatif : proposer des plats aux saveurs locales et raffinées pour faire découvrir au client la richesse du terroir.
- Le marketing tactile : un hôtel de luxe qui utilise des matériaux nobles et doux comme le satin ou le velours pour créer un sentiment de confort et d’élégance.
4) Automobile
Les constructeurs, les concessionnaires, les garages, etc., utilisent souvent le marketing sensoriel pour créer une atmosphère attrayante et rassurante qui met en valeur les caractéristiques et les performances des véhicules.
Exemples :
- Le marketing visuel : un constructeur qui utilise des couleurs vives et contrastées pour exprimer sa dynamique et sa modernité.
- Le marketing auditif : un concessionnaire qui diffuse un jingle ou une musique entraînante et des sons de moteur pour créer un sentiment d’excitation et de puissance.
- Le marketing olfactif : un garage dans lequel on peut sentir l’odeur distinctive du cuir, créant ainsi une impression de luxe et de qualité.
- Le marketing gustatif : un constructeur qui offre à ses clients un café ou un jus d’orange pour leur faire plaisir et les fidéliser.
- Le marketing tactile : un concessionnaire qui propose au client de toucher le volant ou le siège du véhicule pour lui faire ressentir le confort et l’ergonomie.
5) Évènementiel
Les marques organisant des événements, des salons professionnels, des expositions et des concerts ont souvent recours au marketing sensoriel pour créer une ambiance engageante et mémorable pour les participants.
Exemples :
- Le marketing visuel : une marque de sport qui utilise des couleurs vives et dynamiques pour exprimer sa vitalité et sa performance.
- Le marketing auditif : une marque de musique qui diffuse une musique entraînante et des sons de foule pour créer un sentiment d’excitation et de partage.
- Le marketing olfactif : une agence de voyages qui utilise une odeur de coco pour créer une impression d’exotisme et d’évasion.
- Le marketing gustatif : une marque de chocolat qui propose à ses participants des dégustations gratuites de chocolats aux saveurs originales et variées.
- Le marketing tactile : une entreprise de technologie qui permet aux participants de manipuler et d’essayer ses derniers produits pour apprécier leur ergonomie, leur design et leur facilité d’utilisation.
6) Produits de consommation courante
Les produits de consommation courante sont des produits qui sont achetés fréquemment et qui ont une courte durée de vie (biens périssables).
Ils comprennent les produits alimentaires, les boissons, les produits d’hygiène, les produits d’entretien, etc. Le marketing sensoriel est un moyen efficace pour les marques de ces produits de se différencier de la concurrence et de fidéliser les clients.
Exemples :
- Le marketing visuel : une marque de lessive qui met en avant des couleurs claires et pures pour exprimer la propreté et la fraîcheur.
- Le marketing auditif : une marque de soda qui utilise une musique pétillante et joyeuse pour créer un sentiment de plaisir et de convivialité.
- Le marketing olfactif : une marque de café qui joue sur une odeur de café torréfié pour attirer le client et lui faire acheter plus de produits.
- Le marketing gustatif : une marque de yaourt qui propose des saveurs fruitées et acidulées pour séduire le client et lui faire consommer plus de produits.
- Le marketing tactile : une marque de dentifrice qui propose des dentifrices à texture bien crémeuse avec une saveur évoquant une sensation de fraîcheur pour créer un sentiment de confort et d’hygiène.
Pourquoi mettre en place une stratégie de marketing sensoriel ?
Nous vous expliquons dans les paragraphes ci-après comment le marketing sensoriel peut bénéficier à votre entreprise.
1) Différenciation de la concurrence
Dans un marché saturé, se différencier de la concurrence est un défi pour toute entreprise et le marketing sensoriel en offre justement l’opportunité. Il permet de se démarquer grâce à des expériences uniques et mémorables.
Les éléments sensoriels, lorsqu’ils sont en adéquation avec l’image, les valeurs et les promesses de l’entreprise, renforcent la personnalité et l’identité de la marque, et favorisent la fidélité et la préférence des clients.
2) Engagement émotionnel
Il est important de comprendre que les sens sont directement liés à la mémoire et aux émotions. Et les émotions jouent un rôle significatif dans la façon dont une personne perçoit les choses.
En stimulant les sens, la marque laisse des souvenirs (individuels ou collectifs) durables qui peuvent être positifs ou négatifs selon l’expérience qu’ils ont vécue.
Lorsque le lien émotionnel avec la marque est positif, la fidélité des clients et le bouche-à-oreille positif sont favorisés. Si, par contre, il est négatif, les clients vont naturellement se tourner vers les concurrents. Ils peuvent même aller jusqu’à dissuader ses proches de consommer les produits/services concernés à l’avenir.
Si l’expérience sensorielle est bien gérée, il n’y a pas de raisons pour que ça ne marche pas.
3) Impact sur les décisions d’achat
Les émotions influent beaucoup sur le processus de décision d’achat. En engageant les sens, la marque agit sur les émotions des consommateurs et crée une atmosphère favorable à l’achat.
Bon à savoir : Selon la sensibilité (influençabilité) du consommateur, le marketing sensoriel peut avoir un impact sur.
- Son attention : les stimuli sensoriels captent l’attention du consommateur. Ils rendent le client plus réceptif au message de la marque ou du produit.
- Sa perception : les stimuli sensoriels modifient la perception du consommateur sur la qualité, le prix, la valeur, ou l’utilité de la marque ou du produit.
- Sa préférence : les stimuli sensoriels créent une préférence du consommateur pour la marque ou le produit, en lui faisant vivre une expérience agréable et en lui donnant envie de répéter cette expérience.
- Sa confiance : les stimuli sensoriels renforcent la confiance du consommateur envers la marque ou le produit, en lui montrant que la marque ou le produit tient ses promesses et répond à ses besoins.
- Son action : les stimuli sensoriels incitent le consommateur à passer à l’action en lui donnant un sentiment d’urgence, de rareté, ou de satisfaction.
5) Création d’une expérience de marque cohérente
Une utilisation cohérente des éléments sensoriels crée une expérience harmonieuse qui renforce la reconnaissance de la marque ou du produit/service.
En d’autres termes, ladite expérience devient une identité caractéristique de ladite marque et dudit produit/service, les rendant ainsi reconnaissables par tous.
6) Impact positif sur la perception de la qualité
Le marketing sensoriel peut améliorer la valeur perçue d’un produit/service ou d’une marque. Si, par exemple, vous proposez une expérience avec une ambiance agréable, des matériaux de haute qualité ou des odeurs plaisantes, le client va déjà avoir une première impression positive (favorable) sur vous et votre entreprise.
Et cela aura un impact sur son comportement à l’égard de votre marque et du produit/service que vous lui proposez.
Comment mettre en place une stratégie de marketing sensoriel ?
Ci-dessous les étapes et techniques à suivre pour mettre en place une stratégie de marketing sensoriel performante :
Définir les objectifs de la stratégie
Déterminer ce que vous voulez atteindre avec le marketing sensoriel (augmenter les ventes, fidéliser les clients, renforcer l’image de marque, etc.).
Analyser le marché et la concurrence
Réaliser une étude de marché pour identifier les besoins, les attentes, les préférences et les comportements des clients potentiels, ainsi que les offres, les forces et les faiblesses des concurrents.
Choisir les sens à solliciter
Définir quels sont les sens les plus adaptés au produit ou au service à promouvoir, au public cible et à l’image de marque. Ici, il est essentiel de prendre en compte le contexte dans lequel le marketing sensoriel sera utilisé (point de vente, le site web, la publicité, etc.).
Créer des stimuli sensoriels
Créer des éléments sensoriels qui vont stimuler les sens choisis et provoquer des émotions ou des associations chez le client.
Vous pouvez utiliser des couleurs, des formes ou des logos pour la vue ; des musiques, des sons, des voix, etc., pour l’ouïe ; des textures, des matières, des températures, etc., pour le toucher ; des parfums, des odeurs, des arômes, etc., pour l’odorat ; des saveurs, des goûts, des aliments, des boissons, etc., pour le goût.
Tester et mesurer l’efficacité de la stratégie
Évaluer la réaction des clients face aux stimuli sensoriels et mesurer l’impact de la stratégie à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI). Comme par exemple le taux de conversion, le chiffre d’affaires, la satisfaction client, la fidélité client, la notoriété de marque, etc.