Vous envisagez de vous lancer dans la vente en ligne et de vendre vos produits et services sur Internet ? Vous voulez être sûr de créer un site commerçant qui soit performant, attractif et rentable ? Ce guide est fait pour vous. Découvrez-y tout ce qu’il faut savoir sur le sujet : étapes, conseils et astuces pour lancer et réussir votre boutique en ligne.
Les principales étapes pour la création d’un site e-commerce
Créer un site e-commerce n’est pas une mince affaire. C’est un projet complexe qui prend en compte différents aspects (technique, juridique, commercial, marketing…) et qui nécessite une bonne capacité de gestion ainsi qu’une très bonne organisation. Pour le réussir, il faut faire preuve d’une grande minutie. Retrouvez ci-dessous les étapes clés du processus de création d’un site de commerce en ligne.
Étude de marché
L’étude de marché est une étape cruciale à ne surtout pas négliger. Elle consiste à analyser le marché sur lequel vous souhaitez vous positionner, c’est-à-dire la demande, l’offre, la concurrence, les fournisseurs, l’environnement et la réglementation. L’objectif est ici de vérifier la faisabilité et la rentabilité de votre projet e-commerce, et de définir votre cible, votre offre, votre positionnement et votre stratégie.
Pour le réaliser, vous pouvez vous appuyer sur des ressources telles que les rapports d’étude publiés par des organismes reconnus (INSEE, Xerfi, FEVAD…). Vous pouvez aussi réaliser votre propre enquête auprès de vos clients potentiels (questionnaires en ligne, entretiens téléphoniques…).
C’est l’étude de marché qui va vous permettre de valider ou d’invalider votre solution e-commerce. C’est également l’étude de marché qui va vous aider à adapter votre offre et business plan en fonction des besoins et des attentes de vos clients potentiels.
Choix d’un modèle économique
Le modèle économique désigne la logique de création, de distribution et de capture de la valeur de votre offre. Choisir un modèle économique consiste à définir comment votre entreprise va générer des revenus et des profits. Et ce, en fonction de la valeur que vous apportez à vos clients. Il existe différents modèles économiques. Nous pouvons citer la vente de produits physiques ou numériques, l’abonnement, le freemium, le dropshipping, la mise en relation de fournisseurs (e-commerçants) – clients et système de commissions, etc.
Le choix d’un modèle économique doit être cohérent avec votre étude de marché, votre positionnement et votre stratégie. Il doit également être évolutif, vous devez pouvoir l’adapter en fonction des évolutions du marché et des retours des clients.
Choix d’une plateforme e-commerce
Après avoir défini votre modèle économique, vous devez choisir la plateforme e-commerce sur laquelle vous allez exercer votre activité. Il s’agit du logiciel qui va vous permettre de créer, gérer et faire évoluer votre boutique en ligne. La plateforme doit être adaptée à votre niveau de compétences techniques, à votre budget, à vos besoins fonctionnels et à vos objectifs de croissance.
Il y en a plusieurs sur le marché (Wix, Shopify, Prestashop, etc.). Chacune d’entre elles a ses avantages et inconvénients. À vous de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Ci-dessous les paramètres à prendre en compte pour bien choisir une plateforme e-commerce :
- La facilité d’utilisation.
- Les fonctionnalités.
- Le design.
- Le coût : coût initial (achat ou abonnement), coût récurrent (hébergement, maintenance, mises à jour…) et coût caché (commissions, frais supplémentaires…).
- Le support client.
Le choix d’une plateforme e-commerce doit être fait en fonction de votre projet e-commerce actuel et de vos perspectives d’évolution. Comparez toujours plusieurs solutions avant de prendre une décision.
Sélection d’un nom de domaine
Le nom de domaine est l’adresse de votre site e-commerce sur Internet. Il permet à vos clients de vous trouver facilement et de mémoriser votre nom. Vous devez donc le choisir avec soin, car il va refléter votre identité, votre offre et votre positionnement. Il va également influencer la perception de vos clients, votre visibilité sur le web et votre référencement naturel. Optez pour un nom :
- Court simple et facile à prononcer et à écrire.
- Qui soit en rapport avec votre activité, votre produit ou votre marque.
- Qui soit disponible et qui ne soit pas déjà utilisé par un concurrent ou une marque déposée.
En ce qui concerne l’extension ou la partie finance du nom de domaine qui indique le type ou le pays du site internet, assurez-vous qu’elle soit adaptée à votre marché et à votre audience. Par exemple, .com pour les sites commerciaux, .fr pour les sites français, .org pour les sites d’organisations…
Hébergement du site web
L’hébergement est l’espace loué sur un serveur qui va stocker les fichiers et les données de votre site marchand et les rendre accessibles sur internet. Il a une influence sur la performance, la sécurité et la disponibilité de votre boutique en ligne. Pour choisir un hébergement pour votre site e-commerce, vous devez prendre en compte plusieurs critères tels que :
- La capacité de stockage : l’espace disque dont vous disposez pour stocker vos fichiers et vos données.
- La bande passante : la quantité de données que vous pouvez transférer entre votre site et vos visiteurs.
- Le nombre de processeurs et de mémoire vive : les ressources qui vont permettre à votre site de fonctionner correctement et rapidement.
- Le niveau de sécurité : les mesures mises en place pour protéger votre site contre les attaques, les virus, les malwares ou les intrusions.
- Le support technique : le service client qui va vous accompagner en cas de problème ou de question.
Sachez qu’il existe différents types d’hébergement pour site e-commerce :
- L’hébergement mutualisé : le plus répandu et le moins cher. Plusieurs sites web partagent le même serveur.
- L’hébergement dédié : le plus performant et le plus sécurisé. Vous louez un serveur entier pour votre site ecommerce.
- L’hébergement cloud : le plus flexible et le plus évolutif. Votre site internet est hébergé sur un réseau de serveurs virtuels qui s’adaptent à la demande.
Choisissez une formule d’hébergement qui correspond à votre budget, à vos compétences (ou celles de vos équipes) et à vos objectifs de croissance.
Conception du site et gestion des produits
Une fois que vous vous serez décidé sur le nom de domaine, la plateforme et l’hébergeur, vous pouvez vous lancer dans la conception de votre site e-commerce. Voici les règles que vous devez respecter pour ce faire :
- Aspect esthétique : choisissez un design qui soit en accord avec votre image de marque, votre secteur d’activité et les attentes de vos clients.
- Aspect ergonomique : organisez votre site de manière à faciliter la navigation et la recherche des produits.
- Aspect fonctionnel : créez des contenus qui soient à la fois informatifs, persuasifs et optimisés pour le référencement naturel. Utilisez des images et des vidéos pour illustrer votre offre. N’hésitez pas à mettre en avant les témoignages ou les avis clients pour rassurer vos visiteurs.
Ajoutez des fonctionnalités qui peuvent améliorer l’expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion. Vous pouvez, par exemple, proposer un panier d’achats, une option de suivi de commande, une livraison rapide, une newsletter, un programme de fidélité ou des offres promotionnelles.
N’oubliez pas de :
- Créez un catalogue produits complet, cohérent et à jour.
- Créer des fiches produits attractives, détaillées et optimisées pour le référencement naturel.
- Gérez vos stocks de telle sorte à éviter les ruptures ou les surstocks.
La conception de votre site et la manière avec laquelle vous gérez vos produits ont un impact considérable sur l’attractivité, la crédibilité et la rentabilité de votre boutique en ligne.
Mise en place de moyens de paiement
Il s’agit ici de définir les solutions de paiement en ligne que vous allez proposer à vos clients (VISA, PayPal, Amazon Pay, etc.). Choisissez-les sur la base des quelques critères suivants :
- La compatibilité : il faut qu’elles soient compatibles avec votre plateforme e-commerce, votre banque et votre pays.
- La sécurité : elles doivent garantir la sécurité des transactions et la protection des données personnelles et bancaires de vos clients.
- La fiabilité : elles doivent offrir une bonne qualité de service et un faible taux d’échec ou d’impayé.
- La diversité : elles doivent répondre aux attentes et aux habitudes de vos clients. Proposez plusieurs options de paiement pour satisfaire le plus grand nombre.
Sécurité du site
La sécurité est un élément vital. Vous devez être en mesure de protéger votre site et les données de vos clients contre les virus, les malwares, etc. Voici quelques conseils pour bien sécuriser votre site e-commerce :
- Utilisez des certificats SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les données échangées entre votre site et vos clients. Les certificats SSL vous permettent d’afficher un cadenas et le préfixe https dans l’adresse de votre site, ce qui indique que votre site est sécurisé et que les informations de paiement sont protégées.
- Respectez les normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour assurer la sécurité des transactions par carte bancaire.
- Respectez le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour assurer la protection des données personnelles de vos clients.
- Installez des pare-feux pour filtrer le trafic entrant et sortant de votre site et bloquer les tentatives d’attaque.
- Installez des antivirus et anti-malwares pour détecter et supprimer les logiciels malveillants qui peuvent infecter votre site ou vos ordinateurs.
- Formez votre personnel aux bonnes pratiques de sécurité, comme choisir des mots de passe forts, ne pas cliquer sur des liens suspects, ne pas divulguer des informations sensibles ou ne pas utiliser des réseaux publics non sécurisés.
- Sensibilisez vos clients aux risques liés à la cybercriminalité et donnez-leur des conseils pour se protéger.
La sécurité de votre site renforce la confiance de vos clients, votre réputation et votre conformité aux normes légales.
Test et amélioration
N’oubliez pas de tester régulièrement le bon fonctionnement de votre site et de l’optimiser en fonction des retours de vos utilisateurs. Sont concernées :
- La performance technique de votre site : sa vitesse de chargement, sa compatibilité avec les différents navigateurs et supports, sa sécurité et sa fiabilité.
- L’expérience utilisateur de votre site : son ergonomie, sa navigation, son design et sa conversion.
- La satisfaction client de votre site : la qualité de vos produits, de vos services et de votre relation client.
Améliorez votre site en fonction des résultats des tests, en apportant des modifications techniques, esthétiques ou fonctionnelles. Si besoin, réalisez des A/B testing et comparez l’efficacité de différentes versions de votre site pour voir laquelle fonctionne le mieux.
Lancement du site
Le lancement du site est l’étape ultime du processus :
- Choisissez le moment idéal pour le lancement en fonction de votre secteur d’activité, de votre calendrier marketing et des événements externes. Vous pouvez, par exemple, profiter d’une période propice à la consommation, comme les fêtes de fin d’année, les soldes ou la rentrée scolaire…
- Communiquez sur le lancement auprès de votre audience en utilisant les bons canaux (e-mail, article sur blog, partage de publication sur réseaux sociaux, campagne publicitaire sur le web ou dans la presse, etc.).
Le lancement du site web doit être bien préparé et bien réfléchi, car il marque le début de votre activité en ligne. Il aura donc forcément une influence sur la perception de votre marque.
Autres éléments pour la création d’un site de vente en ligne
Pour réussir un projet de e-commerce, il ne suffit pas de créer un site et de publier des produits ou services dessus. Il est essentiel d’avoir une bonne stratégie marketing. Il faut également suivre la performance du site pour pouvoir l’améliorer et augmenter ses chances de conversion.
Stratégie marketing en ligne
La stratégie marketing en ligne est l’ensemble des actions que vous mettez en place pour faire connaître votre site e-commerce, attirer des visiteurs, les convertir en clients et les fidéliser. Elle repose sur plusieurs canaux, que vous devez choisir en fonction de votre cible, de votre offre et de vos objectifs. Parmi les principaux canaux de marketing en ligne, nous pouvons citer :
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
améliorer le positionnement de votre site dans les résultats des moteurs de recherche, comme Google, en utilisant des mots-clés pertinents, des contenus de qualité et des liens externes.
Les publicités payantes (PPC)
Créer des annonces publicitaires sur les moteurs de recherche ou sur d’autres sites web qui apparaissent lorsque les internautes recherchent des produits ou services similaires aux vôtres.
Le marketing sur les réseaux sociaux
Créer et animer des comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter pour interagir avec l’audience, partager des contenus ou des offres, recueillir des avis ou des recommandations.
Les témoignages et avis clients
Collecter et afficher les témoignages et les avis des clients sur le site ou sur des plateformes externes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés.
Le marketing de remarketing
Relancer les visiteurs qui ont quitté le site sans acheter en leur envoyant des e-mails ou en leur affichant des annonces personnalisées.
Analyse et suivi
La mesure de la performance du site permet d’évaluer le potentiel de rentabilité des actions marketing engagées. Pour ce faire, vous pouvez vous référer aux indicateurs clés (KPI) suivants :
- Le trafic du site : nombre de visiteurs qui accèdent à votre site sur une période donnée.
- Le taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site. Une action comme acheter un produit, s’inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire.
- Le panier moyen : montant moyen dépensé par les clients sur votre site sur une période donnée.
- Le taux d’abandon de panier : pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits à leur panier, mais qui quittent le site sans finaliser leur achat.
- Le taux de fidélisation : pourcentage de clients qui reviennent acheter sur votre site sur une période donnée.
- Le coût d’acquisition client (CAC) : montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client sur votre site.
- La valeur vie client (LTV) : montant moyen généré par un client sur toute la durée de sa relation avec votre site.
Où trouver ces indicateurs ? La majorité des instruments d’évaluation de performance d’un site web tels que Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, et d’autres, les proposent. L’analyse de ces différents indicateurs et le désir de les améliorer au maximum peuvent permettre d’améliorer le chiffre d’affaire de son entreprise.