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Mail de relance client : 5 exemples pour bien relancer un client

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Les échanges professionnels se font presque toujours par le biais d’un email. Effectivement, un email est le canal privilégié à cet effet. Et dans cette sphère, les emails échangés ne sont pas uniquement promotionnels que ce soit dans le B2B ou le B2C. 

Il y a également ce qu’on appelle mail de relance. Celui-ci vise à entretenir la relation commerciale qui existe entre les 2 parties. Le but étant de relancer un contact pour qu’il réitère son engagement envers l’entreprise. Le contact en question peut être un prospect, un fournisseur, un client, un collaborateur, etc.

Présenté comme cela, il semble assez difficile et malaisant de se lancer dans la rédaction et l’envoi d’un mail de relance. Mais c’est un processus par lequel il faut passer pour développer et pérenniser l’activité. Et une fois que vous aurez compris comment ça marche, vous n’aurez plus aucune difficulté à le faire.

Votre supérieur vous a demandé de rédiger différents mails de relance et vous ne savez pas comment faire ? Vous vous demandez quelles sont les règles à respecter pour la rédaction d’un bon e mail de relance ? Vous voulez connaître les secrets d’un mail de relance qui fonctionne ? Retrouvez nos conseils à vos questions et des exemples dans les paragraphes ci-après.

Exemple mail de relance client

Il existe de nombreuses situations dans lesquelles l’envoi d’un e mail de relance est nécessaire. Nous vous en avons sélectionné quelques-unes ici-bas pour que vous puissiez vous en inspirer si jamais vous vous trouvez dans des conditions similaires.

Mail de relance client

1. Mail de relance faisant suite à un rendez-vous

Vous avez donné rendez-vous à un de vos prospects pour discuter de certains points. Malheureusement, l’un d’entre vous a été appelé en urgence et vous n’avez pas pu tout aborder. Un sentiment de confusion s’est donc installé. 

Vous n’êtes pas sûr d’avoir convaincu votre prospect. Et votre prospect, de son côté, n’a pas à disposition tout ce dont il a besoin de savoir pour passer à l’action (achat). 

Aussi, pour éviter que la relation commerciale ne s’arrête à ce stade, il est de votre devoir de lui envoyer un mail pour lui donner des compléments d’information. En voici un exemple :

Bonjour [nom du destinataire],

Je vous envoie le présent mail pour faire suite à notre rendez-vous de ce matin/après-midi. J’ai été ravi d’en apprendre un peu plus sur vous et sur le poste que vous occupez dans l’entreprise [nom de l’entreprise].

J’ai bien compris vos problématiques et leurs impacts sur le développement de votre activité. Je vous propose donc de prendre connaissance de nos produits/services, car ils pourraient être la solution à vos problèmes. Retrouvez tout ce qu’il faut savoir à leur sujet sur la plaquette de présentation suivante : [lien vers la plaquette de présentation].

Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions et je reste disponible pour un éventuel rendez-vous.

[Formule de politesse]

[Signature]

Pensez ensuite à bien renseigner cette action dans votre fichier de prospection afin de fiabiliser le suivi.

2. Mail de relance faisant suite à un évènement professionnel (foire, salon…)

Vous avez eu quelques échanges avec des prospects lors d’un évènement professionnel et vous en gardez un bon souvenir. Les prospects en question semblent intéressés par vos services ou produits. Ils vous ont laissé leurs coordonnées pour que vous puissiez les recontacter. 

Si une telle opportunité se présente, n’attendez pas trop longtemps avant d’envoyer un email de relance à un prospect. Envoyez-leur un mail de relance de ce type :

Bonjour [nom du contact],

J’ai beaucoup apprécié nos échanges concernant [sujet] lors du [nom de l’évènement professionnel]. Et je pense que nous avons encore beaucoup de choses à nous dire à ce sujet. Avez-vous des disponibilités prochainement pour un éventuel rendez-vous ?

Je suis disponible le février 19, 2025, à votre convenance.

[Formule de politesse]

[Signature]

Ici, l’essentiel est de bien contextualiser le message en mentionnant le nom de l’évènement et le sujet abordé lors des discussions.

3. Mail de relance faisant suite à une demande de relance ultérieure

Un de vos prospects est intéressé par les produits ou services que vous lui proposez, mais il n’en a pas besoin pour le moment. Il vous demande donc de le recontacter un peu plus tard pour voir si l’intérêt y sera toujours.

L’enjeu d’un email de relance est ici de rappeler au prospect la valeur qu’il a attribuée au produit ou service en question au moment où il vous a demandé de le relancer un peu plus tard. 

Ses besoins et son intérêt ont, en effet, bien évidemment évolué depuis. Il faut donc le convaincre et le rassurer à nouveau que le produit ou service proposé est celui qu’il lui faut. Exemple :

Bonjour [nom du destinataire],

Nous avons échangé sur [sujet] au mois de février 19, 2025 et vous m’aviez invité à vous recontacter après [délai convenu : nombre de jours, de mois…]. Aviez-vous pu réfléchir sur notre discussion depuis ?

Je me tiens à votre disposition si vous avez des questions. Nous pouvons également nous donner rendez-vous pour nous entretenir sur le sujet si besoin.

[Formule de politesse]

[Signature]

4. Mail de relance faisant suite à une manifestation d’intérêt à l’égard des produits/services proposés

Vous déduisez à partir du comportement de vos prospects et clients sur votre site web ou à l’égard de vos mails marketing qu’ils sont intéressés par un produit ou service en particulier. Il ne vous reste donc plus qu’à les guider vers un tunnel de vente pour les convertir. 

Pour ce faire, vous devez leur parler du produit ou service en question. Et vous devez également les rassurer, les mettre en confiance pour faire en sorte qu’ils vous choisissent plutôt que vos concurrents.

Exemple :

Bonjour [nom du prospect/client],

Nous avons constaté que vous êtes particulièrement intéressé par [nom du produit et/ou service]. Avez-vous un peu de temps à m’accorder pour que nous puissions discuter de votre problématique et savoir ainsi si oui ou non le produit/service qui vous intéresse pourrait en être la solution ?

[Formule de politesse]

[Signature]

L’idée est ici d’agir sur le levier qui n’est autre que l’intérêt.

5. Mail de relance à destination d’un prospect jamais rencontré

Un prospect vous a renseigné ses coordonnées par le biais des dispositifs que vous avez mis en place à cet effet (formulaire, etc.). Vous ne l’avez jamais rencontré, mais le fait de vous avoir fourni des informations personnelles ou professionnelles montre un certain intérêt. 

À vous donc d’essayer d’interagir avec eux sur les canaux de communications sur lesquels ils sont présents. Et ce, pour vous faire connaître un minimum. Vous pouvez, par la suite, lui envoyer un message dans le genre :

Bonjour [nom du contact],

Je suis [votre nom ou prénom], [votre poste] au sein de [nom de votre entreprise]. J’ai pu déduire de votre profil sur [plateforme ou canal de communication] que vous pourriez être intéressé par [nom du produit/service que vous proposez].

J’aimerais beaucoup m’entretenir avec vous pour discuter de vos problématiques, de votre projet et des solutions que nous pouvons vous proposer à cet effet. Seriez-vous disponible dans les prochains jours pour un rapide entretien ?

Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part,

[Formule de politesse]

[Signature]


Comment créer un mail de relance client impactant ?

Ci-dessous les règles à respecter pour élaborer un email de relance client impactant.

créer un mail de relance client impactant

#1. Soignez l’objet du mail

L’objet du mail doit donner aux prospects ou clients relancés l’envie d’ouvrir le mail et de lire son contenu. Il faut donc qu’il soit clair, concis, utile et intrigant pour attiser la curiosité de son destinataire. Il ne faut pas qu’il soit trop agressif ou trop beau pour être vrai. 

Les termes comme « urgent », « gratuit », « promotion », etc. sont donc à éviter si vous ne souhaitez pas que votre mail finisse dans les spams.

#2. Préférez un contenu concis, clair, personnalisé, convivial et convaincant

Allez directement au but. Évitez de mettre des informations inutiles et encombrantes dans le contenu de vos mails de relance. Autrement, vous prenez le risque de perdre l’attention de votre interlocuteur. 

Soyez clair dans vos propos et faites en sorte que le texte soit aéré et agréable à lire. Attention ! Il ne faut pas non plus omettre des informations cruciales qui pourraient impacter la décision du destinataire. Allez dans les détails, mais ne vous étalez pas trop. Tout ce dont le prospect ou client a besoin de savoir (et uniquement cela) doit être mentionné dans le mail. Adoptez un ton convaincant (parlez des avantages de vos produits ou services, pourquoi les choisir ?), rassurant et qui aspire confiance. Plus important ! Restez professionnel. Ne forcez pas la main de votre prospect ou client et n’oubliez pas les formules de politesse.

Enfin, privilégiez une approche personnalisée pour faire comprendre à votre interlocuteur qu’il est important à vos yeux. Cela fera une grande différence. Pour cela n’hésitez pas à vous appuyer sur votre fichier client afin de remonter des éléments factuels qui montrent que vous le comprenez.

Remarque : assurez-vous que le message soit irréprochable tant sur le fond que sur la forme. Votre crédibilité en dépend fortement.

#3. Optez pour un message unique

Le contenu d’un emailing de relance doit être axé sur un seul et unique message. Rappelez-vous, un mail équivaut à un objectif. Ne faites jamais d’une pierre de coût, car vous risquez d’agacer votre interlocuteur.

#4. Intégrez un call to action (appel à l’action) à votre message

C’est l’appel à l’action qui incite le prospect ou client à passer à l’acte. Celui-ci est généralement présenté sous forme de bouton attrayant dans le contenu du mail. Il contribue, dans la majorité des cas, au succès de votre relance.

Le call to action peut consister en une demande de devis, une prise de rendez-vous, un remplissage de formulaire, etc.

#5. Planifiez et automatisez l’envoi de vos mails de relance

Comme c’est le cas pour l’emailing de prospection commercial, le recours à des outils de marketing automation est fortement recommandé pour automatiser vos envois. La mise en place de scénarios bien étudiés permet d’obtenir de meilleurs résultats

L’entreprise gagne du temps puisque les équipes commerciales sont libérées des tâches répétitives chronophages et de personnalisation. Elle devient plus performante puisqu’elle agit au bon moment avec la meilleure proposition. Le tout est basé sur les données contenues dans votre logiciel CRM dont la base est elle même enrichie par la suite en fonction des retours à ces emails.

Comment faire un mail de relance client après une non-réponse ?

Vous avez envoyé un mail de relance à votre client et celui-ci ne réagit toujours pas. Vous pensez donc avoir raté votre chance de conversion, mais ce n’est pas le cas. Suivez les étapes suivantes pour vous rattraper :

mail de relance client après une non-réponse

A voir aussi : Campagne emailing

1. Laissez passer quelques jours

Si vous relancez votre client potentiel le lendemain du premier suivi, cela pourrait s’apparenter à du harcèlement. Attendez au moins 3 jours pour lui envoyer un autre mail de relance.

2. Soyez original

Ne renvoyez jamais le même mail à votre prospect. S’il n’a pas répondu au premier, cela peut vouloir dire que celui-ci ne lui a pas intéressé.  Ne négligez jamais ce paramètre. Envoyez-lui donc quelque chose de différent. Adoptez une tout autre approche même en ce qui concerne l’appel à l’action.

3. N’exagérez pas et ne promettez pas monts et merveilles

Pour vous, l’absence de réponse signifie que le mail de relance envoyé n’a pas suffisamment été impactant. Vous envisagez donc d’allécher votre prospect avec des formulations trop prometteuses, à la limite de l’exagération. 

Attention ! Ne faites jamais cela, car vous prenez le risque de perdre définitivement votre opportunité de convertir ledit client. Vous entachez, par la même occasion, votre réputation.

4. Ne dites jamais adieu

Si votre client ne souhaite plus rien recevoir de votre part, il trouvera un moyen de vous le faire comprendre. Aussi, s’il ne vous répond pas, cela signifie qu’il n’est tout simplement pas intéressé pour le moment, mais rien ne garantit qu’il ne le sera pas dans le futur. 

Vous pouvez donc le laisser à ce stade, le laisser mûrir un peu et le relancer à nouveau au bout quelques mois.

FAQ – Mail de relance client

Nous arrivons à la fin de l’article traitant du mail de relance client. Répondons à présent à la question que les internautes se posent sur ce type de mails.

Quel objet pour un mail de relance ?

Pour augmenter vos chances d’obtenir les résultats que vous escomptez suite à l’envoi d’un mail de relance, soignez bien son objet. 
Assurez-vous que celui-ci soit clair, concis, utile et intrigant. Autrement, votre interlocuteur n’aura aucunement envie de l’ouvrir et de lire son contenu.
Adaptez le ton de l’objet en fonction du contexte. Évitez pour votre e mail de relance les formulations agressives, trop prometteuses et qui donnent l’impression de forcer. C’est le cas des objets contenant les termes « Urgence », « Alerte promotion », « Gratuit », etc. 
Ces formules vont non seulement réduire votre crédibilité, mais également augmenter vos chances de finir dans les courriers indésirables.

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