Vous avez déjà entendu parlé du marketing automation mais vous ne savez pas comment l’implémenter dans votre stratégie marketing.
Qu’est-ce que le Marketing Automation ?
Le marketing automation est un processus conçu pour automatiser certaines tâches marketing. Il catégorise et note la qualité des interactions avec vos clients sur plusieurs canaux. En d’autres termes, le marketing automation rend les campagnes marketing plus efficaces.
Pour résumer, le marketing automation permet l’optimisation et la personnalisation de vos campagnes en fonction des besoins de vos utilisateurs. Elle permet d’accroître votre efficacité opérationnelle et d’augmenter votre revenu plus rapidement.
Cette solution marketing utilise des logiciels et des outils pour automatiser et optimiser les processus de marketing. Un outil de marketing automation permet de diffuser le bon message au bon public au bon moment, en fonction des actions et des comportements des prospects et des clients.
Le marketing automation inclut notamment : l’envoi d’e-mails automatisés, le lead nurturing, le scoring des leads, la personnalisation des communications et l’analyse des données pour améliorer l’efficacité des campagnes marketing et la génération de revenus.
Pourquoi devez-vous utiliser le marketing automation ?
Le marketing automation possède plusieurs avantages non négligeables. En effet, le marché des logiciels de marketing automation est en constante évolution depuis le début des années 2020. En créant, en automatisant et en évaluant les campagnes sur les différents canaux vous pouvez :
- Augmenter la qualité et la génération de leads
- Augmenter votre taux de conversion de plus de 50%, selon eMarketer.
- Augmenter la productivité de votre entreprise de 30%, selon 95% des entreprises qui utilisent le marketing automation.
Maintenant que vous avez compris l’importance du marketing automation, voici les 6 conseils du marketing automation pour générer plus de revenus pour votre entreprise.
1. Créez des formulaires et utilisez le lead scoring
Pour créer un contenu personnalisé, vous devez collecter des informations détaillées sur vos visiteurs et obtenir leur accord pour envoyer des informations ciblées. En mai 2018, n’oubliez surtout pas qu’il faut être conforme au RGPD.
La création de formulaires est un excellent moyen de recueillir des données sur les visiteurs. Les données permettront d’en apprendre davantage sur vos visiteurs et sur la manière de les convertir plus tard en utilisateurs payants.
Puis, mettez en place une stratégie de lead scoring. Le lead scoring consiste à assigner une notation à vos prospects. C’est une stratégie de marketing automation qui donne ou enlève des points à chaque lead en fonction des ses actions et interactions avec votre produit.
Lorsqu’un lead atteint un nombre de point que vous avez défini, il est considéré comme « prêt pour la vente » et est transmis à l’équipe de vente. Voici un exemple de lead scoring.
Source : Marketo
Cette technique de marketing automation permet d’identifier vos clients payants potentiels. En donnant des notes à vos prospects, vous pouvez vous concentrer sur les leads qui ont plus de possibilités de se transformer en clients payants.
2. Automatisez le parcours de vente et mesurez le niveau d’engagement de vos visiteurs
Vous voulez rester pertinent aux yeux de vos utilisateurs ? Adaptez votre contenu en fonction de l’activité de chaque utilisateur et automatisez le processus.
L’automatisation des flux est un moyen efficace d’inciter les clients payants potentiels à passer à l’étape suivante dans leur parcours de vente. Si un lead télécharge un livre blanc, l’action doit être suivie d’un lead nurturing par exemple.
Vous pouvez mesurer le niveau d’engagement de vos leads à l’aide de ces flux automatisés. Les indicateurs d’activité peuvent être des clics, des visites sur votre site Web ou des contenus téléchargés. Le niveau d’activité devrait être une variable dans votre lead scoring.
Source : Ipses
3. Maintenez les relations avec vos clients grâce à l’automatisation des emails
Lorsqu’un lead effectue une action sur votre site ou votre produit, comme une inscription à votre webinar, il est important de construire et d’entretenir la relation client que vous avez avec lui. Vous pouvez adopter une stratégie d’onboarding emails par exemple.
Automatisez bien le processus, les emails déclenchés doivent être envoyés automatiquement en fonction des actions d’un lead. Ils aident à transformer plus de prospects en clients payants sans faire perdre de temps à votre équipe de vente.
Par exemple, si des clients potentiels consultent une page de prix, un email conçu pour ces clients intéressés par le prix doit être envoyé.
Les types de campagnes emailing à automatiser
Voici quelques idées d’emails que vous pouvez automatiser.
- L’email de bienvenue : L’email de bienvenue vous aidera à donner une bonne impression de votre entreprise.
- L’email de suivi: Les suivis automatisés aident à ramener les prospects sur votre site web, ce suivi permet de maintenir la relation avec vos utilisateurs et peut augmenter votre taux de conversion.
- L’email « panier abandonné » : En moyenne 69,23 % des paniers d’achats en ligne sont abandonnés, selon l’Institut Baymard.
L’automatisation vous aidera à envoyer un email ciblé à ces acheteurs potentiels et à leur demander de compléter leur commande. - L’email d’anniversaire : Lorsque vous souhaitez un « Joyeux anniversaire » à une personne, il se sent spécial. C’est pourquoi les emails d’anniversaires ont un taux d’ouverture 481% plus élevé que les emails promotionnels.
- L’email « suggestion de produit » : Provoquez un sentiment d’urgence dans vos emails et utilisez la solution de marketing automation pour suggérer des produits à vos utilisateurs, en fonction de leurs actions.
4. Mettez en place une stratégie de lead nurturing segmentée
Le parcours de vente doit être considéré comme circulaire et non linéaire. Cela signifie que vous devez également vous concentrer sur la relation des clients existants. Grâce à un contenu personnalisé, vous augmentez vos chances de rachat et réduisez le risque de désabonnement.
En implémentant le lead nurturing segmenté, vous pouvez fournir un contenu spécifique à chaque lead pour les pousser à l’achat.
En maintenant la relation avec les clients que vous avez déjà transformé, vous pouvez les fidéliser. La segmentation des leads peut se faire par industrie, rôle ou taille d’entreprise.
5. Suivez vos leads sur chaque canal
Vos prospects sont sur tous les canaux digitaux, sur les réseaux sociaux, sur votre site etc. Il est important de suivre chaque interaction que vous avez avec vos prospects quel que soit le canal utilisé.
Cela vous aidera à adapter votre message en fonction du type de contenu avec lequel votre prospect interagit. Cela permettra d’augmenter les ventes, car un contenu pertinent pour un prospect est la meilleure façon de le fidéliser. Pour se faire, une stratégie de inbound marketing est pertinente.
Utilisez des outils de marketing automation comme la personnalisation Web, les publicités en ligne et les emails déclenchés pour vous aider à engager vos prospects avec un message personnalisé.
6. Suivez vos résultats et votre retour sur investissement
Le suivi des résultats de vos campagnes constitue une étape importante dans le succès de l’automatisation de vos campagnes.
Avec l’aide d’un rapport qui permet d’avoir une vue globale sur l’ensemble des activités comme la quantité de trafic généré, le nombre de clics et de conversions, vous pouvez analyser et adapter votre contenu pour chaque segment.
Le retour sur investissement idéal est égal à 5 fois le prix que vous avez investi pour exécuter ces processus d’automatisation.
Comment choisir une plateforme de marketing automation
Définir vos objectifs
Commencez par clarifier ses objectifs marketing et commerciaux. Qu’est-ce que vous voulez réaliser avec le marketing automation ? Augmenter le nombre de leads ? Améliorer la conversion des prospects en clients ? Augmenter la fidélisation client ? Il est essentiel de définir des objectifs spécifiques et mesurables afin de vous orienter plus facilement.
Évaluation de vos besoins
Identifiez les fonctionnalités de marketing automation dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Cela peut inclure l’automatisation des e-mails, le lead nurturing, le scoring des leads, la segmentation des contacts, l’intégration CRM, les analyses, etc. Faites une liste de vos besoins prioritaires pour orienter votre recherche.
Faire une étude de marché pour trouver la plateforme de marketing automation adaptée
Recherchez les différentes plateformes de marketing automation disponibles sur le marché. Attardez vous sur les avis des utilisateurs, les comparatifs, les fonctionnalités proposées, les tarifs, et les intégrations avec d’autres outils que vous utilisez déjà.
Évaluer la facilité d’utilisation de la plateforme
La facilité d’utilisation de la plateforme est essentielle, surtout si vous n’avez pas d’équipe technique dédiée.
Testez les interfaces utilisateur des différents outils dans le but de voir si elles sont intuitives et simples à prendre en main.
Vérifier la compatibilité avec votre infrastructure existante
Assurez-vous que la plateforme de marketing automation s’intègre facilement avec vos autres outils et systèmes, tels que votre CRM, votre CMS, ou vos outils d’analyse.
Choisissez également un outil de marketing automation qui s’adapte à la taille de votre structure. Certains outils sont mieux adaptés aux petites entreprises, tandis que d’autres conviennent davantage aux grandes entreprises avec des besoins plus complexes.
Essayer les démos ou les versions d’essai
La plupart des plateformes de marketing automation proposent des versions avec essai gratuit ou même des démos. Profitez-en pour tester les différentes fonctionnalités et évaluer si le logiciel répond à vos besoins.
Considérer le support client et les aspects de sécurité et de conformité
Le support client est essentiel lorsque vous utilisez une nouvelle plateforme. Assurez-vous que le fournisseur offre un bon support, des ressources d’aide et des formations pour vous aider à tirer le meilleur parti de l’outil.
Si vous travaillez avec des données sensibles ou personnelles, assurez-vous que votre outil de marketing automation est conforme RGPD
Conclusion sur le marketing automation
Le marketing automation est une technique puissante qui distribue automatiquement le bon contenu, au bon prospect, au bon moment.
En outre, cette technique permet de collecter des données qui peuvent être analysées, afin d’obtenir des informations percutantes sur le client pour mieux le transformer.
Afin de le mettre en place, pensez à des solutions comme Mailjet, Sendinblue ou Mailchimp pour développer vos campagnes.