Depuis sa création, le logiciel Salesforce CRM a continuellement évolué pour répondre aux besoins variés des entreprises. Destiné à un large éventail de sociétés, des startups aux grandes compagnies, CRM Salesforce offre une gestion avancée des contacts, des ventes automatisées. Cet article explore l’impact et les avantages de Salesforce CRM aujourd’hui.
À propos du logiciel Salesforce CRM
Salesforce CRM (customer relationship management) se distingue en tant que solution complète dédiée à la gestion de la relation client. Ce logiciel SaaS basé sur le cloud a conquis divers secteurs industriels par sa flexibilité et son évolutivité.
Conçu pour un accès à distance, ce service en cloud computing élimine la nécessité d’hébergement en interne. Il apporte une palette de possibilités, allant de la gestion des contacts et des ventes à l’amélioration de l’expérience du customer journey.
En tant que pionnier du logiciel CRM, Salesforce est reconnu pour son intégration aisée avec d’autres applications. Sa personnalisation avancée et son système de tableaux de bord sont intuitifs. Ils fournissent des informations cruciales pour la prise de décision.
Salesforce CRM s’adapte pour répondre à vos besoins spécifiques. Il offre une plateforme robuste pour rationaliser vos processus et augmenter l’efficacité de vos équipes.
Il propose un éventail complet de fonctionnalités et de personnalisations poussées. Bien que certaines limitations puissent se poser en termes de coût et de complexité pour les petites entreprises.
Points forts et améliorations possibles du logiciel CRM Salesforce
Salesforce CRM dispose d’une gamme rigoureuse de possibilités pour la gestion de la relation client. Mais sa complexité et son coût peuvent représenter un handicap.
Néanmoins, ses avantages en matière d’automatisation, d’intégration et d’analyse en font un choix efficace pour les entreprises.
- Un ensemble d’outils cloud complet
- La gestion des contacts et des relations client est particulièrement simplifiée
- Workflow d’automatisation avancé
- Richesse sur l’intégration d’outils externes
- Personnalisation de l’outil et des rapports
- La richesse de fonctionnalités le rend plus difficile à prendre en main
- Les mises à jour fréquentes peuvent parfois être perturbantes pour l’utilisateur final
À qui s’adresse le logiciel Salesforce CRM ?
Le logiciel Salesforce CRM s’adresse à un éventail diversifié d’entreprises, des PME aux grandes entreprises. Chacune pouvant tirer parti de ses fonctionnalités adaptées à différents impératifs opérationnels.
Cette solution trouve particulièrement sa place auprès de sociétés en constante mutation, à la recherche d’une plateforme souple et évolutive.
Pour les grandes entreprises
Salesforce est conçu pour satisfaire les entreprises avec une base de clients étendue et des équipes commerciales variées. Le logiciel excelle dans la gestion de données massives et l’automatisation des processus, idéal pour les entreprises internationales.
Les grandes entreprises peuvent tirer profit de ses fonctionnalités d’intégration avancées. Cela leur permet de connecter Salesforce à d’autres systèmes d’entreprise pour une vue complète et unifiée de leurs opérations.
Pour les entreprises en croissance
Les PME en croissance recherchant un système de gestion évolutif de la relation client peuvent également bénéficier de Salesforce CRM. Sa flexibilité permet aux entreprises de commencer avec les fonctionnalités essentielles et de les étendre à mesure que leurs besoins augmentent.
De plus, son modèle basé sur le cloud élimine la nécessité d’investissements en infrastructure. Ce qui est particulièrement favorable aux entreprises en pleine expansion.
Pour les équipes techniques
Salesforce CRM est approprié aux entreprises ayant des savoir-faire techniques en interne. L’accès à des experts pour superviser la personnalisation et l’intégration avancée est un réel plus.
En effet, les avantages en matière d’analyse et d’automatisation peuvent être considérables. La faculté d’adaptation aux complexités du système permet d’exploiter ses capacités d’intelligence artificielle, telles que le moteur d’IA Einstein.
Ainsi, Salesforce CRM trouve sa pertinence dans une variété d’entreprises, selon leurs tailles, leurs objectifs et leurs compétences techniques. Salesforce CRM est une plateforme flexible pour renforcer le suivi client et stimuler la croissance commerciale.
Salesforce offre aux entreprises un moyen efficace de gérer et d’optimiser leur chiffre d’affaires grâce à ses outils de suivi client et d’automatisation. Une solution pour les grandes entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations mondiales ou les PME en croissance, désireuses d’évoluer progressivement.
Certifications & récompenses du logiciel salesforce CRM
Ses certifications attestent de son engagement envers la sécurité de la base de données et la conformité aux normes industrielles, renforçant sa position en tant que leader sur le marché du système CRM.
Certifications : ISO 27001, 27017, 27018 ; APEC, ASP/SaaS , CS Gold Mark, SOC 1, SOC 2.
Conformités : DoD IL2, DoD IL4, DoD IL5, EU Cloud CoC.
Récompenses et Reconnaissances : Gartner Magic Quadrant, Forrester Wave, CRM Magazine Market Leader Awards, Stevie Awards.
Prise en main du logiciel Salesforce CRM
La prise en main du logiciel Salesforce CRM est conçue pour être aussi ergonomique que possible. Doté d’une interface conviviale et d’une navigation intuitive, il a su simplifier l’adoption pour les utilisateurs de tous niveaux d’expertise.
Ergonomie et simplicité de prise en main
L’ergonomie est au cœur de l’expérience utilisateur de Salesforce CRM. Les menus intuitifs et les icônes bien placées facilitent la navigation dans l’application.
Les tableaux de bord personnalisables offrent une vue instantanée des données cruciales. Les flux de travail automatisés guident les utilisateurs à travers les processus, garantissant un usage fluide.
Les fonctionnalités du logiciel Salesforce CRM
Le logiciel Salesforce CRM se démarque par une gamme complète de fonctionnalités. Elles sont conçues pour répondre aux besoins variés de la gestion de la relation client et de la croissance commerciale.
Salesforce CRM propose une multitude de capacités avancées pour aider les entreprises à administrer leurs opérations avec succès.
Gestion des contacts et des ventes
Au cœur de Salesforce CRM se trouve la gestion centralisée des contacts, des comptes et des leads. Il offre des outils pour organiser et suivre les interactions avec les clients.
Les équipes restent informées à chaque étape du cycle de vie du client. Il simplifie la gestion des opportunités de vente en observant les prospects, les prévisions de ventes et les analyses de pipeline commercial .
Automatisation des processus
Salesforce CRM automatise des tâches manuelles, améliorant l’efficacité des équipes commerciales. Les flux de travail automatisés guident les utilisateurs à travers des procédures prédéfinies. L’automatisation des ventes permet de gagner du temps en allégeant la création de devis, les factures et la gestion des contrats.
Service client avancé
Le module de service client de Salesforce CRM permet de gérer les demandes d’assistance et les cas avec facilité. Il offre un système de suivi des tickets, des résolutions rapides et des communications transparentes avec les clients.
Tableaux de bord et analyses
Les tableaux de bord personnalisables et les rapports intégrés proposent une vue d’ensemble des performances commerciales. Les analyses approfondies permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données. Elles identifient immédiatement les tendances, les lacunes et les opportunités. Un outil particulièrement pratique pour comprendre son buyer persona et faire évoluer sa stratégie marketing et commerciale dans le temps en se basant sur les données. Une vraie plateforme customer 360 en somme.
Intelligence artificielle avec Einstein
Salesforce CRM a révolutionné le domaine en introduisant Einstein, son outil IA. Grâce à Einstein, les utilisateurs bénéficient d’études prédictives, de scores de leads automatisés (lead scoring) et de recommandations intelligentes. Ils peuvent ainsi améliorer la conversion et la satisfaction client.
Applications mobile
Elles apportent une connectivité constante aux utilisateurs en déplacement. Les équipes restent productives en accédant aux données clients, aux opportunités et aux activités depuis n’importe quel appareil.
Sécurité des données et conformité
Salesforce assure des niveaux de protection avancés pour garantir la confidentialité et la concordance avec les réglementations en vigueur (RGPD).
Intégration du logiciel salesforce avec d’autres outils
L’intégration est l’une des forces majeures de Salesforce. Il offre une gamme d’options pour se connecter à d’autres outils et applications, créant un écosystème complet pour l’entreprise.
Salesforce se lie facilement aux applications de comptabilité, de marketing d’automation, de service client, etc. Par exemple, les solutions d’intégration via MuleSoft avec permettent aux équipes de suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. De même, l’intégration avec des applications de service client assure une communication fluide et une résolution rapide des problèmes.
Salesforce s’intègre avec d’importantes plates-formes et les principaux canaux de médias sociaux tels que Google Drive, Google Agenda, Microsoft Outlook, QuickBooks ou Zapier.
Salesforce est un choix incontournable pour les entreprises en quête d’une solution de gestion de la relation client complète. À noter que sa communauté internationale TrailBlazer offre des ressources de grande utilité.
Service client et support du logiciel Salesforce
Bien que Salesforce soit un leader du marché en technologie, intégrations et capacités CRM, son service client a longtemps présenté des lacunes. D’importants efforts ont été réalisés ces dernières années pour l’améliorer.
Salesforce fournit une vaste sélection de solutions en libre-service, l’accès à la communauté Trailblazer et une assistance technique de base. De plus, son forfait illimité est assorti d’une assistance 24/7.
Pour un coût additionnel, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une assistance téléphonique 24/7, d’un coaching d’experts et d’un gestionnaire de compte dédié.
Le support client de Salesforce propose des options variées, allant de la documentation en ligne aux forums communautaires actifs.
Cela permet aux utilisateurs de trouver vite des réponses à leurs questions. En outre, les plans de support premium offrent un accès prioritaire à l’assistance technique, garantissant une résolution rapide des problèmes critiques. La disponibilité des formations et des ressources d’apprentissage permet aux entreprises d’instruire efficacement leurs équipes sur la manipulation du logiciel.
Offres et tarifs du logiciel Salesforce CRM
Offre Gratuite
Salesforce propose une offre d’essai gratuit de 30 jours sur chacun de ses forfaits. Cette offre est souvent utilisée comme un point de départ pour les entreprises en croissance.
Offre Payante
Plusieurs niveaux d’abonnement payant, adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, sont proposés :
Salesforce Essentials
(25 €/utilisateurs/mois) : configuration guidée, didacticiels intégrés et formations Trailhead. Fonctions essentielles (leads, opportunités, comptes clés, requêtes clients). Remplissage automatique des objets. Idéal jusqu’à 10 utilisateurs.
Salesforce Professional
(75 €/utilisateurs/mois, implique un abonnement annuel) : gestion de l’ensemble du cycle de vente. Suivi (leads, opportunités de vente, requêtes clients). Gestion (campagnes marketing, contrats, commandes, etc.). Analyses en temps réel (performances commerciales, prévisions de vente). Rapports et tableaux de bord personnalisables.
Salesforce Enterprise
(150 €/utilisateurs/mois, implique un abonnement annuel) : Workflows automatisés. Customisation de Sales Cloud. Intégration de n’importe quel système tiers à l’aide des API Salesforce. Administration des territoires de vente complexes. Obtention des informations sur la tendance des signatures de contrats avec « Deal trending ».
Salesforce Unlimited
(300 €/utilisateurs/mois, implique un abonnement annuel) : capture automatique des activités, suivi des interactions des commerciaux. Industrialisation des processus métiers. L’IA intégrée (identifie les meilleures pratiques, trouve les moments propices au coaching, priorise les actions génératrices de valeur).
Personnalisation complète de Salesforce. Accès à plusieurs sandbox pour le développement. Assistance, formations et ressources spécialisées gratuitement 24 h/24 et 7 j/7.
Salesforce a accumulé une série d’avis positifs de clients issus de divers secteurs d’activité. Les entreprises saluent sa capacité à améliorer la gestion de la relation client et à rationaliser les processus commerciaux.
Salesforce excelle en termes de fonctionnalités et de personnalisation de la plateforme. Toutefois, la procédure de configuration peut s’avérer laborieuse, et l’usage quotidien du logiciel peut être source de frustration.
Si votre priorité est la simplicité dans les outils de vente et de marketing, vous pourriez avoir l’impression que Salesforce entrave davantage qu’il n’améliore. Cela peut être difficile à accepter compte tenu du coût.
Cependant, malgré ces quelques limites, Salesforce reste un leader incontesté sur son marché, et cela n’est pas sans raison. Globalement, les utilisateurs sont satisfaits de Salesforce et de son retour sur investissement.
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Notre avis sur le logiciel Salesforce CRM
Salesforce est idéal pour les entreprises qui :
- Ont besoin d’une personnalisation approfondie ;
- Recherchent des intégrations étendues ;
- Aspirent à l’évolutivité ;
- Sont prêtes à investir dans la formation et le support.
En revanche, Salesforce CRM peut être moins approprié dans les situations suivantes :
- TPE avec des ressources limitées : Salesforce s’avère coûteux et complexe pour les entreprises avec des budgets restreints et peu de ressources en formation et support.
- Besoin d’une solution simple et rapide : Salesforce nécessite une personnalisation délicate.
- Facilité d’utilisation : Salesforce peut sembler compliqué et frustrant au quotidien.
Voici les critères de décision importants pour choisir un produit CRM de cette typologie et comment se situe Salesforce :
- Personnalisation et flexibilité : point fort de Salesforce.
- Intégrations : Salesforce offre des intégrations étendues.
- Évolutivité : Salesforce propose des fonctionnalités modulables à différentes étapes de développement.
- Formation et support : Salesforce offre de nombreuses mesures d’apprentissage.
- Convivialité : Salesforce bénéficie d’une navigation simple, une fois habitué.
- Prix : le coût élevé de Salesforce est un inconvénient pour les entreprises avec des budgets restreints.
- Support client : Salesforce dispose de ressources en libre-service et d’une communauté en ligne.
- Adaptabilité aux petites entreprises : Salesforce peut être excessif pour les entreprises avec des ressources limitées.
HubSpot CRM est un outil de marketing entrant avec une interface intuitive, offrant des fonctionnalités marketing étendues dès ses plans gratuits. Salesforce est axé sur l’automatisation des ventes et offre une personnalisation avancée, y compris des capacités de codage. Bien que HubSpot propose un plan gratuit, Salesforce facture par utilisateur. Le choix dépend de vos besoins en CRM, marketing, vente et budget.
Monday CRM est plus abordable, à partir de 10 $/siège/mois, avec une interface conviviale et 70+ intégrations. Il met l’accent sur l’automatisation et la communication en temps réel. Salesforce, à partir de 25 $/utilisateur/mois, est riche en fonctionnalités avec plus de 3 000 intégrations. Il propose des outils avancés comme Einstein AI. Bien que puissant, Salesforce peut être perçu comme complexe pour certains. Le choix dépend de vos priorités : simplicité et coût ou gamme étendue de fonctionnalités.