Quel prix pour un CRM adapté à son entreprise en 2024 ?

L’offre de solutions CRM sur le marché est vaste tant d’un point de vue fonctionnalités que sur l’étendue des fourchettes de prix. Comment faire l’investissement CRM au bon prix pour son entreprise ? couvrant tous les besoins de votre structure sans dépenses inutiles ? Réponse dans cet article avec notre avis sur les coûts des principaux logiciels et les critères qui impactent le prix d’un CRM.

Les logiciels CRM gratuits sont-ils une option viable ?

Pour les grandes structures à la recherche d’un logiciel capable de gérer tous les aspects de la relation clients aussi bien sur les aspects marketing que commerciaux ou SAV, les logiciels CRM gratuits disponibles sur le marché ne seront clairement pas adaptés.

En revanche un logiciel gratuit peut être suffisant pour des indépendants ou PME dont les besoins se limitent qu’à un seul aspect (suivi de pipe ou base de contacts simplifiée).

Mais assez rapidement vous constaterez que les logiciels gratuits sont bridés sur la capacité à mettre en place des workflow pour automatiser les actions en chaine ou qu’ils nécessiteront des coûts de développement ou de maintenance plus importants pour les logiciels « open source » avec des difficultés de mise à jour si vous avez été contraint de modifier le code pour l’adapter à vos besoins.

Heureusement, il existe des solutions payantes qui restent tout à fait adaptées au budget des indépendant et PME.

A voir aussi : Quelle stratégie CRM pour votre entreprise ?

Quels sont les éléments qui influent sur le prix d’un logiciel CRM ?

Le nombre d’utilisateurs             

En principe, le prix d’un outil CRM ou GRC en français dépend du nombre d’utilisateurs. Parfois, il en dépend entièrement avec un coût unitaire par utilisateur alors que pour d’autres logiciels un budget fixe est à prévoir par palier.

Le nombre de contacts         

D’autres logiciels CRM proposent au contraire un forfait prévoyant, par défaut, l’accès à un nombre illimité d’utilisateurs. C’est alors le nombre de contacts de l’entreprise qui détermine le prix du forfait. HubSpot utilise par exemple ce modèle économique sur son logiciel de marketing.

Les fonctionnalités             

Bien sûr, les fonctionnalités déterminent aussi fortement le prix final du logiciel. Au plus celles-ci sont perfectionnées et riches, au plus il faut s’attendre à un coût élevé. Nous vous conseillons, toutefois, de ne pas tenir compte de ce seul critère pour évaluer la qualité d’une solution. 

D’une part, il ne sert à rien d’être équipé d’une surabondance de fonctionnalités dont on n’a pas l’utilité. Au contraire, l’effet « usine à gaz » pourrait vous ralentir. 

D’autre part, d’autres critères comme la qualité du support technique, l’ergonomie et l’adéquation avec vos process internes sont des facteurs ayant un fort impacte en matière de productivité.

A voir aussi : Cahier des charges CRM

Les intégrations         

La plupart des développeurs d’outils CRM conditionnent l’accès aux intégrations à d’autres logiciels au montant du forfait. Parfois, comme avec PipeDrive, les intégrations peuvent être ajoutées indépendamment du forfait choisi, sous forme de modules complémentaires payants.

Enfin, des éditeurs peuvent proposer des solutions d’intégration sur mesure avec leur forfait haut de gamme. Le prix est, dans ce cas, donné sur devis.

Les dépenses cachées liée à l’adoption d’un CRM

Formation des salariés au nouveau logiciel

Lorsqu’on installe un logiciel CRM, il est un coût caché auquel nous vous conseillons de veiller : celui de la formation. En effet, si vous êtes un entrepreneur chevronné, vous devez sans doute savoir que changer les pratiques et les habitudes d’une équipe ne va pas de soi. Cela demande du temps, de la patience et de la pédagogie. C’est d’autant plus vrai si vous ne cherchez pas à changer de CRM, mais que vous gérez aujourd’hui la relation client sur un tableur comme G-Sheet ou Excel. 

Il sera souvent rentable, pour accompagner les changements de pratiques en douceur, d’investir dans une formation professionnelle. C’est pour cette raison que certains éditeurs de solutions CRM, comme Team Leader par exemple, proposent moyennant finances, le déplacement de leurs équipes sur site pour aider vos équipes à s’emparer de leur nouvel outil.

Sinon, il reste possible d’engager un tiers consultant en transformation digitale. 

Installation et maintenance 

Par ailleurs, les outils CRM les plus sophistiqués peuvent être complexes à installer dans une entreprise. Surtout s’il faut les intégrer à un grand nombre d’applications.

C’est pour cette raison que, là encore, la plupart des éditeurs d’outils CRM proposent le déplacement de leur équipe technique sur site. 

Parfois, le prix d’installation est tacitement compris dans le prix du forfait. Parfois, il est mentionné à part.

Prix des principaux logiciels CRM

Monday sales CRM

Monday.com est surtout connue pour son logiciel éponyme de gestion de projet. Elle propose aussi un outil de CRM nommé Monday Sales CRM.

Une version gratuite de ce logiciel de gestion de projet qui propose un module CRM est proposée sans limite de temps. Elle est toutefois restreinte à deux utilisateurs et à une liste de 1000 prospects. 

Pour profiter d’une liste de prospects illimitée, il vous faut opter pour le plan Basic de Monday sales CRM. Ce plan est facturé 10€/utilisateur/mois.

Le plan Standard, qui ajoute quelques fonctionnalités pratiques, est le plus populaire selon Monday.com. Il coûte 14€/utilisateur/mois.

Si vous avez besoin de fonctionnalités perfectionnées d’analyse et de prévisions des ventes, optez pour le plan Pro. Son prix est de 24€/utilisateur/mois.

Enfin, le tarif du plan Entreprise peut être connu sur devis. Il permet notamment de profiter de fonctionnalités avancées de sécurité, ainsi que d’une authentification à plusieurs niveaux. 

Les tarifs donnés supposent de s’abonner annuellement. Pour ne s’engager que mois par mois, il ajoute une majoration de 25% au prix du forfait. 

Pipedrive

PipeDrive est une licorne estonienne, créée en 2010 par des commerciaux pour des commerciaux. Solution réputée dans le secteur de la vente, elle se décline en 4 offres.

L’offre Essentiel permet de profiter de fonctionnalités de base, pour 14,90€/utilisateur/mois. 

Pour synchroniser vos emails à la plateforme, et programmer des automatisations, vous devrez par contre opter pour l’offre Avancé. Son coût est de 24,90€/utilisateur/mois. 

L’offre Professionnel permet de gérer les appels, de signer des documents en ligne et de faire des prévisions de recettes. Son coût est de 49,90€/utilisateurs/mois. 

L’offre Entreprise, quant à elle, permet notamment de profiter d’une assistance téléphonique et de préférence de sécurités additionnelles. Son coût est de 99€/utilisateur/mois.

Les tarifs indiqués correspondent à un engagement annuel. Il faut compter une majoration de 10% à 40% pour ne s’abonner qu’au mois.

En outre, PipeDrive fonctionne avec un système d’extensions qui permet l’ajout de fonctionnalités. Le tout, à la demande, moyennant un abonnement supplémentaire. 

Teamleader

Teamleader dispose de deux catégories d’offres : une pour les structures comptant moins de 20 employés et une jusqu’à 1000 employés.

Pour les entreprises de moins de 20 employés, on a le choix entre trois forfaits, payables par trimestre, par année, ou une fois tous les deux ans. Selon la période d’engagement choisie, le forfait Go et ses fonctionnalités basiques démarrent à 15€/utilisateur/mois, pour monter à 30€/utilisateur/mois. Le forfait Move, quant à lui, commence à 20€/utilisateur/mois et monte à 35€/€/utilisateur/mois. Enfin, le forfait Boost, le plus complet en fonctionnalités, coûte entre 30€/utilisateur/mois et 45€/mois/utilisateur.

En s’engageant sur une longue période, on peut donc économiser avec Teamleader jusqu’à 50% du prix d’un forfait. De même, les coûts font l’objet d’une réduction à partir de 6 utilisateurs sur le même compte.

Pour la version de Teamleader en tant qu’entreprise comptant 20 collaborateurs au moins, il faut opter pour un forfait unique à 50€/mois/utilisateur. Une prestation nommée « Démarrage » peut aussi être achetée à un tarif unique de 1500 euros. Elle comprend l’installation du logiciel et des heures de formation dispensées par les équipes de Teamleader.

Hubspot

HotSpot distribue un des plus célèbres logiciels CRM au monde. Une version gratuite du software est proposée pour les indépendants et les TPE. Elle permet de profiter de fonctionnalités basiques, sans limite de temps. 

L’offre payante de HubSpot a ensuite deux particularités. Le tarif de HubSpot ne dépend pas du nombre d’utilisateurs, mais du nombre de contacts que votre entreprise veut gérer. Ensuite, il est possible de moduler son abonnement en fonction de ses besoins (marketing, commerciaux, ou SAV.) 

Comme HubSpot propose néanmoins des offres groupées, nous allons nous limiter à l’étude de leurs tarifs. L’offre de démarrage, dite « Starter », démarre à 41€/mois, pour la gestion d’une liste de 1000 contacts.

Son prix monte à 2915€/mois pour une liste de 80000 contacts. L’offre Pro, a un coût compris entre 1 474€ et 4 574€/mois, selon que vous ayez entre 1000 et 80000 contacts à gérer. Enfin, l’offre Entreprise oscille entre 4600 € et 5 217 € par mois pour la même fourchette de contacts. A savoir que cette offre permet la gestion d’une liste comprenant jusqu’à 1000 000 personnes. 

Notez que les tarifs indiqués correspondent à des abonnements annuels, et qu’il faut compter une majoration pour ne s’engager que mensuellement. De même, un coût supplémentaire de lancement est à prévoir pour les deux offres les plus perfectionnées. 

Freshsales

Créé en Inde, Freshsales est depuis le début des années 2010 un logiciel CRM reconnu, utilisé par plus de 50 000 entreprises à travers le monde. Une offre gratuite illimitée est proposée aux entreprises ayant des besoins basiques. 

Ensuite, trois forfaits payants sont proposés. Le forfait Growth, vendu 15€/mois/utilisateur, le forfait Pro (le plus populaire selon Freshsales), vendu 39 euros, et enfin le forfait Enterprise, vendu 69€. 

Axonaut

Succès français, Axonaut est un logiciel CRM dont les créateurs sont installés dans les Midi-Pyrénées. Axonaut propose des offres adaptées aux PME, à des prix abordables. 

Entre 1 et 9 utilisateurs, l’abonnement coûte 49,99€/mois additionnés à 14,99//utilisateur/mois. 

À partir de 10 utilisateurs, il faut payer 199,99€/mois en plus de 14,99€/utilisateur/mois.

Zoho CRM

Zoho, autrefois connu sous le nom d’AdventNet Inc, est une entreprise indo-américaine spécialisée dans la distribution de SaaS. Elle est notamment réputée pour son logiciel CRM, qui équipe plus de 250 000 organisations à travers le monde, dont Bose, Suzuki ou Air Panama.

Pour les TPE, Zoho met à disposition une version gratuite de son outil CRM, limitée à 3 utilisateurs et à des fonctionnalités de base. Nouveau segment de son offre, Zoho propose aussi maintenant le forfait Bigin CRM, une solution épurée, et focalisée sur les pipelines de vente. Parfait pour une PME, son coût est de seulement 7€/ utilisateur /mois. 

Zoho CRM propose ensuite ses quatre niveaux standards d’abonnements : 

• Le plan Standard, à 14 euros / utilisateur /mois.
• Le plan Professionnelle, à 23 euros / utilisateur /mois
• Le plan Entreprise, à 40 euros / utilisateur /mois
• Et le plan Ultime, à 52 euros / utilisateur /mois. 

Chaque niveau d’abonnement peut être essayé gratuitement pendant 30 jours, et dispose de son lot de fonctionnalités supplémentaires. Les tarifs sont indiqués pour un engagement annuel. Pour ne s’engager qu’au mois, il faut ajouter une majoration de 25% à 43%.

Enfin, Zoho propose une solution haut de gamme, à 69€/utilisateur/mois, nommée Zoho CRM Plus. Cette solution octroie des solutions d’analyse des données plus avancées. Elle octroie aussi des intégrations qui permettent de pratiquer le marketing par emails ou sur les réseaux sociaux de façon centralisée.   

Salesforce

Salesforce, basée à San Francisco, distribue une des solutions CRM les plus reconnues à l’international. Suivant vos besoins et la taille de votre entreprise, Salesforce vous propose le choix entre 4 offres :

• l’offre Essential permet de profiter d’un logiciel prêt à l’emploi, limité à 10 utilisateurs, pour 25€/utilisateur/mois.
• Si votre structure dépasse les 10 collaborateurs, il faut opter pour l’offre Professional, qui permet aussi de profiter d’un logiciel prêt à l’emploi. Ce plan est sans limites d’utilisateurs et dispose de quelques fonctionnalités supplémentaires tel que le lead-scoring. Le coût du plan Professional est de 75€/utilisateur/mois.
• l’offre Enterprise permet, quant à elle, de profiter d’un logiciel personnalisable, qui dispose aussi de fonctionnalités supplémentaires d’automatisation. Son coût est de 150€/utilisateur/mois.
• Enfin, l’offre Unlimited octroie les mêmes fonctionnalités que l’offre Enterprise, mais avec en supplément une assistance privilégiée à la configuration du logiciel. Elle coûte 300€/utilisateur/mois.

Salesforce ne propose que des abonnements annuels, sauf avec son offre Essential, qui est accessible en abonnement mensuel. 

Teamwork

Teamwork CRM est un SAAS créé en Irlande. Il peut aujourd’hui se targuer d’équiper près de 20 000 organisations à travers le monde, dont certaines célèbres telles que Walt Disney ou Spotify. 

Teamwork ne propose que deux offres différentes. L’offre Pro coûte entre 12€ et 15€, selon que vous vous engagiez un mois ou un an.

Cette offre permet de jouir d’une gamme très complète de fonctionnalités. Pour s’assurer de son utilité, Teamwork propose d’ailleurs 30 jours, sans engagement.

Le prix de l’offre Enterprise est fourni sur devis. Par rapport à l’offre Pro, elle octroie en plus une solution de single-sign-on (SSO).

À noter que ces tarifs impliquent un engagement annuel. Une majoration de 20% est appliquée si vous ne souhaitez régler que mensuellement. 

Combien coûte un CRM selon la taille de son entreprise ?

Les coûts d’un logiciel CRM dépendent de la taille et des besoins de votre entreprise. Une TPE comptant moins de 10 collaborateurs devrait compter 4500€/an d’abonnement et de maintenance pour un CRM moyen. Une ETI de plus de 150 collaborateurs devrait s’attendre à débourser au moins 220 000€/an. Entre les deux, une PME d’une cinquantaine de collaborateurs doit disposer d’un budget de 50000€/an.

Attention, au surcoût de la première année, qui chiffre entre 1,5x et 5x le prix des années suivantes (majoration dégressive selon la taille de l’entreprise). Ce surcoût s’explique par les frais de recherche du logiciel, d’installation, de formation des collaborateurs à son utilisation, etc.

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