Dans cet article, nous nous intéressons à Pipedrive CRM, un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Nous examinons son évolution depuis ses débuts, ses avantages, et à qui il s’adresse. Découvrez pourquoi Pipedrive est un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles et pourquoi il mérite une évaluation approfondie en 2023.
Les points forts et axes d’améliorations de Pipedrive
- Simplicité d’utilisation, personnalisation ;
- Gestion du pipeline ;
- Gestion efficace du tunnel de vente ;
- Automatisation des tâches ;
- Automatisation de votre base de données
- Assistance.
- Pas de version gratuite ;
- Fonctionnalités de gestion de projet limitées ;
- Reporting peu poussé ;
- Dépendance aux intégrations.
À propos du logiciel Pipedrive
Pipedrive CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il est conçu comme un logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud. Pipedrive propose aux petites entreprises un ensemble complet d’outils pour optimiser leur gestion des ventes et leur relation client. Ce CRM est particulièrement reconnu pour sa simplicité d’utilisation et son interface conviviale. Sa mise en place permet aux équipes de vente :
- de gérer efficacement leurs processus de vente ;
- de suivre les prospects et les clients ;
- d’automatiser les flux de travail ;
- de collaborer en toute transparence.
CRM Pipedrive facilite la création de tunnel de vente personnalisé, approprié aux impératifs spécifiques de chaque entreprise. Il octroie une visibilité en temps réel sur les performances de vente. En tant que logiciel crm basé sur le cloud, Pipedrive ne nécessite aucune installation complexe. Il offre la flexibilité d’un accès depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
À qui s’adresse le logiciel pipedrive ?
Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pensé pour répondre aux besoins d’une large gamme d’entreprises. Cet outil est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises (PME) ainsi qu’aux professionnels indépendants.
1) Petites et moyennes entreprises (PME)
Pipedrive a été spécialement conçu pour les PME qui cherchent à gérer efficacement leurs ventes et à développer leurs relations client. Il offre une approche abordable et facile à utiliser. Ce qui en fait une solution attrayante pour les entreprises qui ne disposent pas des ressources pour des systèmes CRM complexes.
2) Équipes commerciales
Pipedrive est une excellente option pour les équipes de vente, qu’elles soient petites ou en croissance. Le suivi des ventes, la gestion des leads et la création de pipelines personnalisés aident les équipes commerciales. Elles gagnent en rentabilité et suivent leur performance à tout moment.
3) Entreprises en croissance
Les entreprises en pleine croissance peuvent bénéficier de la flexibilité de Pipedrive pour accommoder le logiciel à leurs besoins évolutifs. Il est capable de soutenir une augmentation du nombre de leads et de transactions tout en conservant une interface conviviale.
4) Secteurs divers
Pipedrive est employé dans divers secteurs, notamment la technologie, la finance, le commerce de détail, les services professionnels, la santé, etc. Son adaptabilité en fait une solution CRM polyvalente.
5) Utilisateurs mobiles
Avec ses applications mobiles disponibles sur iOS et Android, Pipedrive est idéal pour les professionnels en déplacement. Ils ont ainsi la possibilité, avec leur application mobile, d’accéder à leurs données CRM où qu’ils se trouvent et quand ils le souhaitent.
6) Équipes de vente B2B et B2C
Que vous vendiez à d’autres entreprises ou aux consommateurs, Pipedrive se configure pour répondre aux besoins spécifiques de votre modèle commercial.
Pipedrive est une plateforme CRM qui convient aussi aux grandes entreprises (pack entreprise). Elle offre une importante flexibilité en termes de personnalisation linguistique et de gestion multinationale. Elles disposent d’un chargé de compte dédié pour les aider à maximiser l’utilisation de leur compte.
Certifications & récompenses du logiciel pipedrive
- Cloud Awards : meilleur logiciel SaaS (USA-SMB) 2022-2023 ;
- G2 : nominé dans la catégorie des meilleurs progiciels de vente ;
- The Ascent : CRM le plus facile à utiliser et nominé dans la catégorie meilleur CRM pour les petites entreprises ;
- GetApp : meilleur logiciel de vente sédentaire ;
- E-Commerce Germany Awards : meilleur outil générateur de ventes, second dans la catégorie meilleur outil de communication client ;
- Software Reviews : meilleur logiciel de gestion des prospects.
Prise en main du logiciel pipedrive
Pipedrive se distingue par son ergonomie intuitive et sa simplicité de prise en main. Pour les utilisateurs, qu’ils soient novices ou experts dans le domaine des CRM, l’expérience d’utilisation est fluide et accessible.
1) Ergonomie et simplicité de prise en main
Pipedrive a été conçu pour offrir une expérience utilisateur conviviale. Dès le premier accès, les utilisateurs sont accueillis par une interface propre et bien organisée. La navigation est intuitive, avec une disposition logique des menus et des icônes faciles à comprendre. Les utilisateurs peuvent rapidement s’orienter et atteindre les fonctionnalités essentielles sans effort.
La personnalisation est un autre point fort de Pipedrive. Les utilisateurs configurent l’interface en fonction de leurs besoins spécifiques. Il est simple de paramétrer des champs personnalisés, des étapes de vente, et des filtres. Cela permet de créer un environnement de travail adapté à chaque entreprise.
2) Les fonctionnalités de Pipedrive CRM
Pipedrive se distingue par ses fonctionnalités conçues pour alléger et optimiser les processus de vente et de gestion de relation client. L’ensemble complet d’outils proposé aide les équipes de vente à accroître leur efficacité et leur productivité tout en améliorant leurs rapports avec les clients.
2-1: Gestion des contacts
Pipedrive permet de stocker toutes les informations relatives aux contacts. Cette centralisation des données simplifie la personnalisation des interactions avec les clients.
2-2: Tunnel de vente personnalisé
Les utilisateurs peuvent définir des étapes spécifiques correspondant à leur processus de vente. Cela facilite le suivi de chaque opportunité et aide à prendre des décisions à chaque étape du parcours client.
2-3: Automatisation des tâches
L’envoi de rappels, la création de tâches de suivi, la gestion des rendez-vous sont automatisées pour une gestion plus efficace du temps.
2-4: E-mailing intégré
L’intégration de la messagerie électronique autorise l’envoi et la réception des e-mails depuis Pipedrive. Toutes les correspondances sont enregistrées dans le CRM.
2-5: Rapports et analyses
Pipedrive propose une gamme complète de rapports personnalisables qui offrent une visibilité en temps réel sur les performances de vente. Les équipes peuvent surveiller les taux de conversion, les ventes gagnées et perdues, les activités des représentants, etc.
2-6: Intégration de calendrier
L’intégration avec les calendriers permet de planifier des rendez-vous et des activités directement depuis Pipedrive. Les rappels automatiques assurent que les échéances ne sont jamais manquées.
2-7: Intégration de messagerie
Pipedrive peut être connecté à diverses plateformes de messagerie pour une communication fluide avec les clients. Cette fonctionnalité garantit que toutes les interactions client sont suivies et documentées.
2-8: Gestion des documents
Les utilisateurs téléchargent, stockent et partagent leurs documents dans Pipedrive. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique pour la gestion des contrats, des devis et d’autres documents liés aux ventes.
2-9: Mobilité
Pipedrive propose des applications mobiles pour iOS et Android, ce qui permet de rester connectés et de gérer les ventes en déplacement.
Intégration du logiciel Pipedrive avec d’autres outils
Avec plus de 350 intégrations, Pipedrive offre une flexibilité exceptionnelle avec d’autres outils.
- Intégration de la gestion de projet : Trello ou Asana pour coordonner les activités de vente et de projet.
- Intégration avec les outils de marketing : HubSpot ou Mailchimp pour une gestion centralisée des prospects.
- Intégration de la gestion de facturation : QuickBooks ou Xero pour faciliter le processus de facturation.
- Téléphonie VoIP : Zoom Phone, RingCentral, ou Aircall enregistrent automatiquement les appels, les planifient depuis Pipedrive.
- Support client : Zendesk ou Freshdesk assurent un examen efficace des problèmes des clients. Les équipes de support observent l’historique des échanges dans Pipedrive.
- E-commerce : Pipedrive peut être intégré à des plateformes e-commerce telles que Shopify.
- Réseaux sociaux : Pipedrive se connecte à des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou LinkedIn pour importer des contacts et suivre les interactions sociales des clients.
- Comptabilité et facturation : QuickBooks ou Xero pour simplifier la gestion financière et le suivi des paiements.
- Calendriers : Google Calendar et Outlook Calendar sont intégrables pour programmer des réunions et de synchroniser les événements avec Pipedrive.
- Email Marketing : Mailchimp ou Brevo permettent d’automatiser les campagnes d’emailing en fonction du statut des leads dans Pipedrive.
Service client et support du logiciel Pipedrive CRM
Pipedrive CRM s’engage à offrir un excellent service client et un support de qualité à ses utilisateurs. L’équipe de support est disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir une assistance personnalisée. Les utilisateurs accèdent à une base de connaissances complète pour trouver des réponses aux questions fréquentes (FAQ Pipedrive CRM).
Pipedrive propose également des ressources de formation pour maîtriser l’usage de la plateforme. Une assistance par e-mail et un chat en direct sont accessibles pour une assistance en temps réel. Cette approche centrée sur le client contribue à maintenir la satisfaction des utilisateurs et à garantir une expérience fluide avec le logiciel.
Offres et tarifs du logiciel Pipedrive CRM
Pipedrive CRM propose une gamme d’offres (6 packs d’abonnement), adaptées aux besoins et aux budgets de différentes entreprises.
1) Offre gratuite
Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours (pas de version gratuite). Il est possible d’inviter d’autres personnes à rejoindre la période d’essai. Il est également important de noter que, pendant la période d’essai gratuite, vous avez la flexibilité de changer d’abonnement. Cette option permet de découvrir les fonctionnalités spécifiques de chaque forfait. Pipedrive CRM vise ainsi à offrir une expérience d’essai aussi souple et complète que possible.
2) Offre payante
Pipedrive CRM propose 5 packs (tarifs mensuels par utilisateur). Le premier pack donne un accès aux fonctionnalités essentielles (importation de données, plus de 400 intégrations, assistance multilingue, 24h sur 24, 7j sur 7), ainsi que la gestion :
- des prospects ;
- des affaires ;
- des contacts ;
- des calendriers ;
- des pipelines.
Pack Essentiel : 14,90 € (facturation annuelle) ; 21,90 € (facturation mensuelle)
Pack Avancé : 27,90 € (facturation annuelle) ; 37,90 € (facturation mensuelle)
Pack Professionnel : 49,90 € (facturation annuelle) ; 59,90 € (facturation mensuelle)
Pack Power : 64,90 € (facturation annuelle) ; 74,90 € (facturation mensuelle)
Pack Entreprise : 99,00 € (facturation annuelle) ; 119,90 € (facturation mensuelle)
À lire aussi: Combien faut-il débourser pour obtenir un CRM adapté à son entreprise ?
Les avis des clients sur Pipedrive CRM sont majoritairement positifs, reflétant leur satisfaction globale. L’interface intuitive permet aux utilisateurs de prendre en main rapidement ce système crm, ce qui en fait un logiciel de vente facile à exploiter. Les points forts mentionnés comprennent de fait son interface intuitive ainsi que la personnalisation et le nombre d’intégrations proposées.
Pipedrive est un logiciel apprécié pour sa capacité à améliorer les processus de vente, à suivre chaque prospect. Il est reconnu pour favoriser un travail plus efficace et atteindre ainsi les objectifs de vente et de croissance. L’accessibilité du service client en multilingue ainsi que la possibilité d’essai gratuit sont également mise en avant
Notre avis sur le logiciel Pipedrive CRM
Après avoir examiné en détail les fonctionnalités, les tarifs de pipedrive, notre avis sur Pipedrive CRM est positif. Ce logiciel se distingue grâce à sa simplicité d’utilisation, son approche centrée sur les ventes, et son haut degré de personnalisation. Il est approprié pour les entreprises en croissance et les PME qui recherchent une solution CRM efficace et conviviale.
Pipedrive excelle dans la gestion des ventes grâce à ses tunnels de vente personnalisables. Il offre une visibilité en temps réel sur le processus de vente. Cela aide les équipes à prendre des décisions basées sur des données précises. De plus, son automatisation des tâches simplifie la gestion quotidienne des activités de vente. En ce qui concerne les critères de décision importants pour un logiciel CRM, Pipedrive répond bien aux besoins.
- Facilité d’utilisation : Pipedrive est extrêmement convivial, ce qui réduit la courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Personnalisation : la capacité de personnaliser les tunnels de vente et les champs en fonction des exigences spécifiques est un atout majeur.
- Rapports et analyses : les fonctionnalités de reporting offrent une visibilité approfondie sur les performances des ventes.
- Intégrations : Pipedrive propose une gamme étendue d’intégrations avec d’autres outils pour une expérience utilisateur complète.